<img src="http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/wFPkoNlT7VmeUvbLkuxn.png">业务调研：关注业务流程、业务结点、业务主次、发现痛点
采用流程图整理出流程及每个结点包含的具体内容
谁来做接单的工作，他/她对应的岗位是什么，归属的部门等；
<br>接单这个工作，具体要处理的内容是什么，查看订单、核实订单内容、以及反馈什么东西；
<br>以何种方式来接单，具体的操作步骤是怎样的？
<br>相关的输入、输出的表单信息；
<br>下一环节是什么，传递给谁等。
了解接单量
目前接单这个工作有多少人在处理；<br>每天什么时间段为接单处理时间；<br>每一单的处理时限是多久，平均值，最大、最小值等；<br>那个时间点为高峰期，高峰期的业务量是多少？
接单的工作标准和规则
接单操作是按照某个规则自动接单，还是手动的人工接单；
<br>接单处理过程中需要遵循的业务规则；
<br>多个接单员之间，订单分配规则是怎样的， 按地域、按时间，忙闲程度等。
节点业务的异常情况处理
接单工作中是否存在超时、改单、退单、补单等情况；
<br>当出现异常时，涉及处理的部门和人员都有哪些？
<br>每一个异常情况下，处理的步骤是怎样的？
节点的业务场景特征细节
比如存在一份预配舱单对应多个报关单的情况--------那么支持附件拷贝可能有需要
<img src="http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/eLb4nqFH8bslArSqoWZ7.png">项目角色调研：业务涉及到的角色，每个角色的任务及期望。
<img src="http://image.woshipm.com/wp-files/2017/01/fs6MSe27ogtiJKbJdCvB.png">系统接口调研：系统间的关系，外部系统对接
