白名单城市带锁上门
发货
供应链（销售/库存）
无法安装
果加
业务安抚商户并填写相关信息发起邮件退款销售-大区-运营-财务
否
创建门店-房屋-测量门体……
下发短信或者微信沟通
扫脸或人工认证或其他
下发货的单
身份证/蓝牙开门
客服
商户
电话/微信
2次认证不通过
登录APP检查门锁状态或打客服处理
用户使用流程
生产
覆盖目标
日常发货申请
确认信息
销售
检查认证单或再次发送提醒
产品运营
销售运营
运营根据安装师傅反馈的问题判断
完成安装
商户已注册
不在白名单城市单量到达20把后，果加发货后安排师傅上门
1、每周根据销量、安装量、以及城市实际库存进行发货申请
认证
审核是否安装
微信沟通
电话
根据区域资源确认覆盖目标
接受培训
用户
短信
商户筛选
通过
分批次出货
系统对接
1、完成反馈2、问题处理
上门指导/电话指导
订单服务流程
培训
拜访并演示（上门/电话）
整理预测需求
接收问题协调安装时间
密码/身份证/蓝牙
房东或打客服电话处理
可协调
安装调试
开门
手机注册-人脸识别认证
派单
电话确认上门时间
未在约定时间上门/或没有安装师傅联络
选择安装时间并支付
是
一共有2次认证机会，两次认证不通过建议联系房东，由房东选择认证或者其他开锁方式
输入手机号登录打开认证单
1、**系统变更状态人工通知运营2、运营人工通知业务处理3、APP状态变更已取消
填写用户身份信息（姓名、身份证号、电话……）
1、覆盖目标2、销售转化率3、重点城市项目4、库存剩余情况
打来微信登录小程序
接收问题
安装工人
选择房间、入离店日期，创建认证单
**ERS系统
商户自行在APP操作
下生产单
无法打开
1、安装后微信反馈相关信息2、运营根据微信群处理相关问题3、暂无对应问题处理标准
运营
