内、外部客户专业版bug追踪流程

2020-04-02 13:52:23   1  举报

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bug追踪流程

内部管理

软件测试

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

yes

执行人：产品经理

复核bug是否属实

执行人：工程师

外部客户问题记录

测试开始

记录bug处理结果

准备测试用例模板

bug统计与复核与沟通

内、外部客户专业版bug追踪流程

统一记录处理与审核结果

外部反馈的部分问题对接人可通过自主测试过滤一部分，约定统一时间，固定频次进行反馈

测试开始前

bug记录

反馈结果

复核bug是否修复

用户反馈问题

计划测试项目

执行人：销售部or客服部对接人

执行人：数据库负责人

修复bug

发现bug当天15:30前整理完毕后统一转交产品经理

记录结果

安抚客户并指导正确使用方法

bug修复

翌日14:00前反馈产品部修复结果

未修复bug二次修复记录（记录表中备注）

有bug？

问题复现

反馈给销售or客服人员

外部客户反馈

1、确认是否有bug时执行了4次，因为不同知识背景的人会对bug产生不同的认知，此动作存在必要性。2、处于人力成本考虑，复核bug是否修复，仅由技术人员和数据库负责人执行即可。3、数据库负责人建立bug编码，作为bug认知的唯一标识贯穿始终，反馈过程中亦如此。注：*此处仅仅为我的理解，不大放厥词外行指挥内行了（笑）

开始测试

接收bug后17:30前复核完成并提交产品经理or数据库负责人