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《运营之光》读书笔记

2018-11-27 19:52:04   11  举报

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AI智能生成

《运营之光2.0》

你认识运营吗？运营是什么？运营之光是什么？运营的核心jin

一个运营的职业发展与成长

一个运营人的思考

运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

运营是什么

运营分类

从职责的角度

产品运营

用户运营

拉新

留存

促活

变现（对整个用户生态的影响力和掌控力/用户建模）

预警（流失原因/如何召回）

内容运营

内容策划(借势/选题/)

内容属性（表现形式(文字.音频)/调性(搞笑.八卦)/内容（UGC.PFG））

如何推送(渠道/频次/手段)

互动持续性(用户激励/活动)

活动运营

其他运营

从公司属性

工具类运营（产品>运营）

平台类运营（节奏/策略和用户维系）

社交/社区类运营（社交氛围、话题、玩法）

内容类运营（内容为王）

电商类运营

游戏类运营

运营理解

运营源因

传统产品与互联网产品价值区别：功能+体验+【用户参与价值】

用户参与价值：用户使用时间和关注的额外价值（流量）、用户反馈、用户贡献（参与设计、改善）

社群建设（主题/群规/群员/话题/线下交互）

如何定义

宏观：帮助产品与用户更好的建立起关系（业务类型决定了运营手段）

微观：无法用“推广”和“销售”来形容的复杂过程且具备“养”的感觉，即你通过你的一系列行为为这一款产品添加更多的价值，并令其可以面向客户良性运转起来； <br>

对运营理解的全局观

运营工作流程&全貌

制定策略

评估产品阶段

评估产品形态

评估当前数据

分解指标，规划工作

目标拆分

资源争取

拓展&分配

工作任务规则

执行落地，达成目标

文案

活动

传播

拓展

...

监测数据，调整方向

数据分析

用户反馈

潜在产品方向&需求提炼

带着宏观的角度去理解运营，同时要带着微观和落地的心态做好运营 <br>

运营与市场的区别

市场（无形价值）

用户认知

品牌创造、传播、管理

提供品牌简化决策价值

提供消费线索价值

提供体验价值

提供身份象征价值

渠道流通

渠道建设&维护

用户购买

销售推动

运营（有形价值）

用户认知

品牌定位、塑造、传播

用户转化

场景搭建

用户使用

运营手段

用户付费/其他

运营与产品

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

运营之“光”

思维

目标导向

效率意识

系统

做局和破局

找到破局点/核心

杠杆原理

3个日常

让自己对新鲜事物高度敏感

对用户观察

表达(说服力和打动力)

回答问题1：起因-经过-结果

回答问题2：案例-问题-分析原因-解决办法

运营思维

流程思维

精益化思维/SOP

杠杆化思维

生态化思维（用户模型）

运营的核心技能和工作方法

数据运营

内容运营

长短线：长线（连载）短线（短期促进内容被消费）

内容边线，风格化标签：什么能写，什么不能写

早期知乎：互联网和创业领域的认真严肃

果壳：各种死理性派科普

早期豆瓣：文青小清新聚集地

UGC

PGC

选题策划

对知名对象的吐槽

案例：《据说这个产品上线是阿里和腾讯合并的开始》

案例：《微信这么NB的产品，有没有哪里做的不好》

对经典案例/对象的专业胜读分析

案例：《新世相“4小时逃离”北上广的运营复盘》

案例：《BAT之痛：李彦宏的焦虑和百度的困局》

案例：《独角兽是怎样炼成的-最深度完整的滴滴出行成长路径分析（上、下）》

颠覆认知式的观点、论点

案例：《为什么我觉得互联网的黄金十年已经结束？》

案例：《为什么我们用2年时间只做了1500个用户》

案例：《ta说：不花钱，给我从0做到20万。你怎么办？》

与星座、八卦等大众话题结合的娱乐类内容

案例：《妹想到，最适合做产品经理的星座居然是ta!》

精彩故事、段子类等消费娱乐型内容

案例：《老板让我3天内搞出来一个有爆点的NB活动，于是……》

资料收集&整理

内容加工生产

说明议论型/归纳

案例支持论点，论点支持主题

演绎型/讲故事

先搭好框架，再填充内容

内容组织&呈现

固定的编排风格

1-2周出现一次爆款

刷知乎，收集问题

500+点赞

转化型文案的写法

长文案

短文案

傍大款

傍大款：同样的健身APP,它相比keep到底NB在哪里？

傍大款：这个微信公众号，如何在单点上可以比逻辑思维还NB

颠覆认知

改了两个版本成功融资1500万元，这款产品是如何做到的

5个月，0预算0基础，它们就这样超越了60%的同类微信大号

逻辑思维操盘Papi酱2200万拍卖会

分析的事情本身够不够刺激：《一场2200万拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》

分析的事情跟谁有关：《罗振宇和Papi酱，是如何操盘完一场2200万的拍卖会的》

是谁来分析：《一个10年的运营总监眼里，Papi酱2200万拍卖会的操盘逻辑》

是怎么分析：《通过6个重要事件+15个关键点，揭示如何成功运作一场2200万的拍卖会》

事件可能和谁有关：《最该来学习这场2200万拍卖会的，可能是新浪微博》

理解了这个分析，可能带来什么：《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给Papi酱的1200万一点也不贵》

以上均不符合，考虑人为强力背书：《这是一篇让罗振宇本人都大呼“牛逼”的逻辑思维操盘案例分析》

撬动用户互动参与意愿

物质激励

概率性事件（抽奖）

营造稀缺感（数量、时间）

激发竞争意识（游戏、微信运动）

赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性（有社交价值）

营造强烈的情绪&认同感

赋予尊崇感&被重视感（让目标对象对象感受到重视））

通过对比营造超值感

运营的一些宏观规律和逻辑

口碑—增长

知乎初期2年邀请码注册（行业名人）

不同阶段的产品及运营侧重点的差异

探索期的产品（口碑建设）

挑用户

拒绝“喷子”用户

通过邀请、BD等各种手段找一部分“活跃”、在小圈子“有影响力的”种子用户

对于种子用户给予额外的关注

增长期产品（用户增长）

推广渠道

事件话题营销

大规模补贴拉动用户

用户分类精细化管理

成熟稳定期产品（高度关注用户活跃度、商业变现）

衰退期

根据产品不同的业务类型和商业模式，寻找运营上的核心突破口和核心要点

商业逻辑

售卖

货源优

商品包装和营销能力

供应链全程服务能力

免费+增值服务

免费试用用户的获取能力

用户的使用习惯和依赖性培养

引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等沉淀到产品中

通过理念输出、标杆树立完成对用户的教育

用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建

最终的增值服务或第三方付费服务的售卖

免费+流量or数据变现

搭建成熟的运营体系

保证基础业务的顺畅运转

梳理出一款产品的主业务流程

结合该流程进行思考

尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作

确保“最关键用户行为”的发生几率

核心用户的界定和维系机制的建立

阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

社区/社群典型的运营路径和逻辑

社群成长路径

创建和初始化

信任和价值确认

去中心化，社区成员之间关系网的构建

发掘追随者并培养

通过引导（讨论互动、有利可图）

社区的“自生长”

2B运营逻辑

目标企业是否认可并接受自身存在的某些问题，且意识到你的产品有可能帮助他们

能否击破目标企业购买决策链当中的关键环节

用户在使用过程中能够真实感受到价值和效率的提升

用户是否对你的品牌有更强的信任感，从而使决策变得更加顺畅

一个运营的职业发展和成长

一个运营人的自省和思考

懂产品

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