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大众点评餐饮规则

2024-12-20 10:28:19   0  举报

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大众点评

美团

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大纲/内容

平台星级展示与规则解析

美团侧

可信度：甄别一条评价是否可以参与评分计算

商家可信度

客户可信度

时间维度：计算商户基础分

最近时间的评分

矫正流程

原始分3.7分，位于行业后10%的位置，分数调整3.3 原始分4.0分，位于行业50%的位置，分数调整4.0 原始分4.3分，位于行业前80%的位置，分数调整4.5

参考点评侧评分

评价诚信度

时间

用户因素

同品类历史评分用户，参考价值越高

质量

带图长点评

美团侧 *有字评价的权重>无字评价的权重》 *评价的时间越近，权重越大

点评侧 *100字+3张图片/15秒视频是优质点评的基本门槛 *评价发表的1~2天内，根据四个条件:评价有星级、不少于15字、通过审核、真实可信，来判定是否为精选评价 *顾客在平台上产生交易后评价，生成消费后评价 *顾客通过霸王餐免费体验后评价，生成免费体验后评价

数量

前面一样，点评数越多评分越高

评价分数更新

计算时间一般是4天前

星级对商家的意义及维护防范

星级越高，曝光

注意点

霸王餐不等于提升星级

好评增多不等于提升星级

因为看行业位置

单项分上升不等于提升星级

近期无差评不等于提升星级

数量不对

星级维护方法

提高评论数量

优化团代促买预等产品，增加评论量

参加霸王餐、橙V等活动，积累评论量

门店设KPI，做好评价回复

合规经营，及时了解规则变化，避免处罚

降低差评率

做好评论回复

星级越高，转化越高

有利于榜单

星级可以做为顾客的管理依据

平台对炒作评价的处罚方式

干扰评分

骚扰消费者

处罚后商家提供虚假材料申诉

商家通过利益诱导好评

商家刷单

上传违规图片

自行通过三方恶意差评

累计扣分

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