运营基础操作思路
2018-12-11 11:19:59 13 举报AI智能生成
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淘宝天猫运营基础操作思路
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大纲/内容
运营基础操作思路
第一：淘宝店铺运营分析
一、市场分析
1丶行业产品分布
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量
B丶产品的特性和卖点的分析
C丶寻找合适的推广方式
2丶店铺销售分布
3丶淘宝销售分布
A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
B丶淘宝销售分布
①一级类目
②二级类目
C丶主要目标
二丶客户分析
1丶主要目标
2丶分析因素
三丶产品分析
2丶预测热销产品
四丶店铺/页面分析
2丶用数据说话
3丶要分析的内容
A丶店铺首页
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。
②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图
③点击分布
B丶产品页面
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析
六丶行动方案分析
第一、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果
1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销
2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间
4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点
一丶运营竞争的本质是什么
1丶产品
2丶团队
3丶运营
4丶资本
5丶供应链
二丶运营的节奏
1丶战略规划
2丶战术制定
3丶任务分解
4丶目标执行
三、运营的核心
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点
五丶运营的营销思路
（一）丶新用户那里来
1丶推广诉求
A丶提供什么产品（用户需求）
B丶潜在用户是谁（用户规模）
C丶目标用户在那里（精准营销）
D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌）
E丶可量化推广预期（流量入口量化）
2丶推广手段
A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点
B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED
C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等
D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进
F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户
G丶事件营销：代言人丶病毒营销
（二）丶怎么留老客户
1丶用户忠诚
A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展
B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策
C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化
D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化
E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度
2丶数据营销
A丶DM
B丶EDM
C丶SMS
D丶活动
E丶CPM
六丶运营的推广体系
（一）丶淘宝店铺推广的基本思路
1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广
2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广
3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动
（二）丶淘宝店铺推广的方法
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔
2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客， 加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合
3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广
七丶运营的营销环节
（一）丶视觉营销
1丶找到目标消费者聚集地
2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击
3丶根据消费者需求布置店铺
（二）丶服务营销
1丶了解挖掘消费者需求
2丶解决消费者需求
3丶建立信任
4丶促使下单
5丶关联推荐
6丶售后服务
7丶会员沟通
（三）丶会员营销
1丶会员管理
2丶会员维护
3丶会员营销
子主题
八、淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分
1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效
（二）丶按照店铺规模来分
1、孕育期
2丶成长期
3丶成熟期
4丶维持期
5丶瓶颈突破期
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