知识管理战略
2018-12-19 00:58:15 0 举报AI智能生成
知识管理 第四章知识管理的战略
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大纲/内容
4.1知识管理战略的理论基础
4.1.1知识管理战略的内涵
帮助组织获得持续的竞争优势<br>
<div>4.1.2知识管理战略的理论来源</div>
1.资源基础理论
组织的资源差异会导致竞争优势的差异<br>组织的竞争优势取决于其拥有的有价值资源<br>
资源
物质资本资源
<div>人力资本资源</div>
有助于组织创造并实施战略以<br>提高效率和效益的资源以及不能完全模仿和不能替代的资源<br>才有助于组织获得持续的竞争优势。
组织资本资源
<div>2.核心能力理论</div>
核心竞争能力能够带来竞争优势
核心竞争能力是指<br>能创造竞争优势并使组织获得<br>超额利润的能力
竞争优势的特征
价值性
<div>异质性</div>
<div>难以复制性</div>
<div>不可交易性</div>
<div>难以替代性</div>
<div><br></div><div>4.1.3知识管理战略的基本流派</div>
第一种划分方式
基于资源观的知识管理战略流派
基于市场观的知识管理战略流派
<div>基于流程导向的知识管理战略流派</div>
<div>第二种划分方式</div>
技术流派
<div>经济流派</div>
<div>行为流派</div>
4.1.4知识管理战略模式
1.编码化模式与人性化模式
编码化战略
<div>人性化战略</div>
<div>2.APQC的知识管理战略模式</div>
金字塔底层
以客户为重点的知识管理战略
员工职责战略
智力资产管理战略
<div>金字塔中层</div>
KMS
知识转移战略
知识创造战略
<div>金字塔顶层</div>
知识管理的经营战略
<div>4.2知识管理战略的分析</div>
4.2.1知识管理现状评估
组织知识资源的定位
知识基础的辨识
价值性
<div>稀有性</div>
<div><br></div><div>不可模仿性</div>
<div>知识竞争位置的分析</div>
核心知识
<div>领先知识</div>
<div>创新知识</div>
<div><br></div><div>组织知识管理能力现状评估</div>
内部访谈<br>问卷调查
<div>外部基准<br>比较</div>
知识管理<br>各层面分析
知识基础识别
<div>知识管理需求</div>
缺口分析
KM整体评估
<div><br></div><div>4.2.2组织知识管理差距分析</div>
组织知识缺口分析
SWOT矩阵
<div><br></div><div>组织缺口的三种情况</div>
知识欠缺
<div>知识冗余</div>
<div>知识吻合</div>
<div>组织知识资源战略的选择</div>
基于知识欠缺的知识资源战略
<div>基于知识冗余的知识资源战略</div>
<div>基于知识吻合的知识资源战略</div>
<div>4.3知识管理战略的制定</div>
4.3.1确定知识愿景
<div><br></div><div>4.3.2选择实施的切入点</div>
<div><br></div><div>4.3.3确定知识管理模式</div>
<div>4.4知识管理战略的评价</div>
4.4.1知识管理战略评价的意义
及时发现问题，帮助组织管理层有效分配资源，做到物有所值、人尽其才
及时发现知识管理战略、策略、操作层面的问题，完善知识管理
<div>有利于组织完善激励机制，将评估与激励相结合，有助于激发员工和团队的积极性和主动性<br>以带来个人知识水平的提高和促进组织知识价值的提升</div>
<div>4.4.2知识管理战略评价的原则</div>
定性方法和定量方法相结合的原则
<div>目标评价与过程评价相结合的原则</div>
<div>财务指标与非财务指标相结合的原则</div>
<div><br></div><div>内部绩效与外部绩效相结合的原则</div>
<div>4.4.3知识管理战略评价的工具——平衡记分卡</div>
平衡记分卡的含义
平衡记分卡（BSC），是一种通过财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度指标以及它们之间互相驱动的因果关系，<br>展现组织的战略轨迹，并对四个维度的指标进行平衡计分，从而实现组织综合性绩效评价的管理工具。
<div>平衡记分卡的内容</div>
财务维度
<div>客户维度</div>
<div>内部运营维度</div>
<div>学习与成长维度</div>
<div>平衡记分卡的优势</div>
统筹上述四个要素的有效管理工具
作为知识管理战略评价工具的平衡记分卡
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