天猫退货业务流程图
2018-12-24 09:48:28 10 举报
天猫退货业务流程
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大纲/内容
买家
提交退款申请
申请退款
开始
退款请求处理
否
结束
接收退货信息，通知卖家
是
收到退货商品
接收拒绝退款，通知买家
交易完成超过15天
确认退货地址
返还退款
申请客服介入
自己邮寄
收到退款申请
申请售后
退货处理
填写退货信息
退款原因为空
填写退款金额
提示：请选择退款原因
物流验证是否通过
收到退货信息
确认退款
填写退款说明
卖家
是否同意退款
天猫
1.金额为空，提示：金额必须为数字2.金额大于商品金额，提示：金额最多不能超过...
验证退款金额是否有效
填写拒绝原因
是否支持买家退款
选择退款原因
收到退款
接收退款申请，通知卖家
退款
修改退款申请
是否需要退货
收到卖家拒绝退款信息
上门取件
上传凭证
天猫退货流程图
根据双方凭证，人工判定
退款申请驳回
提示：亲，您已错过了申请售后的时间段
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