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口碑营销

2018-12-28 14:47:11   0  举报

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口碑营销（用户运营)

市场营销

用户运营

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作者其他创作

大纲/内容

5T要素

Talkers（谈论者）

向别人谈论你的产品品牌的人

Topics（话题）

人们谈论的具体内容

Tools（工具）

用来推动口碑传播的各种媒介、平台和技术手段等

TakingPart（参与）

营销者要加入谈论活动当中

Tracking（跟踪了解）

对象是那些正在谈论你的人，目标是弄清楚他们在谈论你的什么情况

营销法则

借客户的势做宣传

重点关注口碑讨论者

最佳谈论者：第一次购买产品或服务的客户

禁虚假信息

兼顾利弊

传播力6原则

社交货币

个体谈论的内容会影响别人对其的看法，并重新评估其价值。 社交货币越多，别人越觉得你是某行业的专家。

诱因

能促使大家联想起相关事物的信息

情绪

促进口碑传播的重要技巧 情绪共鸣与传播力度成正比

公开性

信息的公开性与传播速度成正比

实用价值

信息从海量信息中脱颖而出的关键

故事

故事传播有助于信息的传诵，提高信息的反复讨论性

释义与内涵

释义

通过口碑在市场上多种渠道中的传播和扩散，影响消费者的购物决策产生的营销手段； 是通过提高消费者对企业产品或者服务的好感度，利用好感刺激消费的营销手法。

前提：企业与消费者保持平等关系

内涵

口碑的本质是社会影响力，是商誉。

好口碑的前提是好的产品和服务

中心思想

第一，让大家有兴趣讨论你的产品、服务、创意、功绩、形象； 第二，让大家有兴趣在讨论之余购买你提供的东西； 第三，让大家有兴趣长期地讨论你的一切，并把你的各种消息扩散给更多人。

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