维修C-ERP流程

ERP端

确认订单：1、需要确认维修的供应商，上门时间，计划费用，供应商，联系人，联系方式等信息。2、到该时间节点为受理时间（从下单到完成不超过2小时)，超过2小时，显示受理逾期（单位：小时），晚九点下单，次日九点后2小时内必须确认订单。

是否取消订单

1、ERP确认订单后发送通知/短信通知客户已派单2、客户端在此时段中并不能产生任何操作，只可查看状态。

是

否

完成订单：1、品控部？点击完成订单，需确认订单完成时间，完成结果。如需要上传图片，可上传图片，确认实际费用。2、完成订单后，C端可对本次服务进行评价。3、费用状态：计划中，订单状态：已完成  的可进行供应商结算流程。4、到该时间节点为完成时间（从确认上门时间到完成不超过24小时)，超过24小时，显示完成逾期（单位：小时）5、完成订单后，在房屋支出信息生成一条记录，类型：支出，用途：维修费用状态：计划中，金额= 实际费用

跟进状态：已跟进评价状态：已评价结果确认：不结算，可结算，重新派单

跟进回访：1、跟进回访的前置条件（订单状态：已完成）2、跟进回访的场景：C端客户一直不进行评价，C端客户评价过低，询问原因3、跟进回访，元素包括，回访时间，客户反馈意见。客服确认结果：不结算，可结算，重新派单。4、客户如果不评价，订单完成后48小时内应完成客户回访，负责显示：回访逾期。5、客服如果给的评价为三星或者三星以下。客服需要了解原因，确认结果：不结算，重新派单，可结算。

跟进回访客户（订单完成后48个小时内）

更新状态

订单（已取消）

1、用户评价发生在ERP端已完成的状态后。2、用户可选择选择评价或者不评价。3、评价状态为单独属性与订单属性无关。4、客户评价：评星(共五星），评价。

1、元素：房屋地址（带出）对应房间（A/B/C/公共区域）联系人，联系电话，预约上门时间，故障类型，故障描述上传图片（最多9张）2、开始记录下单时间48小时内受理3、在“维修”选项卡中显示所有订单

评价超过四星或者四星以上

订单状态（待上门）

是否评价

(C端）

品控部接单（申请中）

跟进状态：已跟进结果确认：不结算，可结算，重新派单

供应商结算前置条件：必要条件：费用状态为计划中，订单状态：已完成（1）、用户已经评价，并且评价在四星和四星以上的  (2)   、用户未评价，客服确认结果为：可结算的。满足必要条件和以上任意一种条件的均可以进行供应商结算。PS：如果客服回访过后，用户再评价，以客服确认的结果为准。

评价状态（已评价）

评价完成（已评价）

用户评价（待评价）

完成订单（维修部）

维修下单（申请中）

跟进回访客户

根据实际情况，是否需要取消订单取消完的订单，客户无法进行评价。在订单完成之前可取消订单。

费用状态：计划中订单状态：已完成

已完成

确认订单（已派单）

评价低于四星

供应商结算流程