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腾讯产品法（李立著）

2019-01-28 16:09:52   4  举报

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AI智能生成

腾讯产品法（李立著）

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大纲/内容

前言思考力决定产品力

第一节思考的初级阶段

表现：站在产品内部做产品，毫无设计章法，被动的做反应，哪里出问题就修补哪里

第二节思考的中高级阶段

避免自以为是和不求甚解

第三节摸索产品设计的底层思路

重要的不是工具，答案，甚至方法论，而是设计者如何思考问题

第一章产品思维

第一节本质思维

第一性原理：从头算起，只采用最基本的事实作为依据，然后再层层推导，得出结论。

实践方式：连环追问法

通过对问题的连环追问，能发现表面问题背后的真正问题

能弄清人们的真正需要是什么

时刻保持从问题的源头进行思考的意识

第二节相对思维

物体并不以我们的观察意志而发生改变，光亮和阴暗之间可以互相转化

不要急着下定义，去看事物之间的“关系”和“变化”

在用户心里建立起“条件反射”和“路径依赖”

第三节抽象思维

火眼金睛看骨骼，肉眼模式看体验

设计专家型和白痴级用户间互相转换

SPU产品标准化单元>商品>SKU库存量单位

了解本质比学会套路更重要，考虑新元素而非新功能

好的产品一定是前端和后端的良好协同

第四节系统思维

反馈的重要性

真正的解决方案是治本

第五节演化思维

真正的高明者的设计是自下而上

产品的生命力与环境息息相关

用最小的成本积极试错，快速迭代

极简的设计是演化的基础

第二章洞见思维

第一节产品设计者的终身课题

需求的特点：①你想要的东西，别人也想要；②人的需求在不断变化，不断升级；

需求的本质：人性的规律（提升认知范围）

第二节需求是什么？

需求形成模型：想要（效用）->要得起（成本）->要的行动（需求结果）

需要不等于需求，需要是需求的前提；不能用行动表达的不是需求，人们对某种产品的需求和得到它与支付成本相关

第三节产品需求“四归一”

5H1H分析法

Who：产品为谁设计？目标用户是谁？谁购买，谁使用？数量有多少？

Why：用户为什么选择我们的产品？竞争产品有哪些？替代的可能性有多大？

When：用户什么时候使用我们的产品，多久用一次？挂级能用多久？

Where：用户在哪里使用我们的产品？

What：产品具体形式是什么？做成什么样？

How：用户是怎么使用它的？

需求与策略阶段-—产品需求四要素

Who：广度=主体

Why：强度=解决方案

When：频次、可持续性=时间

产品设计阶段—需求场景分析模型

Where：场景

What：方案形态

How：操作路径

第四节产品强度=体验-成本

产品强度=形式+成本（时间、钱、风险、行动）+体验（情感）

如何降低成本

降低时间成本就是提升产品效率

降低支付成本不能牺牲产品品质

降低令用户感到不安的因素

尽量简化产品，让用户好理解，容易上手

如何提升用户体验

能给用户惊喜、超出用户预期的产品设计才叫体验

照顾用户的心理和情感，洞悉用户心理，使其喜欢甚至爱上

第五节需求的弹性

产品定位本质上就是如何划定我们的市场边界

有需求就是有问题，满足需求就是解决问题

优秀的产品不会用可见的KPI（关键业绩指标）来考核，要以更长远、综合的眼光去评估产品的总成本

第三章产品设计

第一节设计流程：传统设计与精益设计

精益的核心理念：尽快获得用户反馈验证产品想法

精益产品设计流程：需求->用研->MVP->反馈调整->迭代->成长

互联网项目开发流程

立项（做or不做？Why做）：市场分析报告MRD+产品策划初稿

需求（这个产品具体是什么）

开发（如何将产品做出来）

体验、测试（在不同范围内搜集用户反馈）

发布

第二节用户研究：建立用户模型

用户研究的原则：获取足量真实的用户反馈

用户研究过程：获取->分析->结论

获取真实用户反馈的方法

选用正确的用户研究方式

遵循一些用户研究技巧

别考验用户耐心

选项的完整和独立

避免模糊用语

访问者站在第三方立场

由浅入深的交流

把说话权交给用户

及时确认并反问

避免诱导，关注用户没说出口的信息

保持专注和耐心

建立用户模型图

核心因子：？？？

纵轴：？？？

横轴：？？？

第三节需求场景分析

角色：谁（为什么）

场景：在哪里、什么时候

方案：用什么方案解决问题，操作路径如何

第四节产品MVP：低成本试错

产品分析过程图

需求与市场分析

产品的市场切入点

需求场景+用户模型分析

产品MVP

MVP设计关键：能否以最低成本验证我们在需求和市场分析阶段提出的核心假设

第五节产品规划

产品的规则设计本质

精神理念：什么最重要？

目标：产品要达成什么目标？

谁更重要：多方冲突时该保护谁？

鼓励什么：什么事在产品中会受到认可和激励？

拒绝什么：什么事不能在产品中做？禁止和惩罚什么？

产品规则设计要尊重人性

第六节方案出错，90%是问题错了

定义问题：问题背后的目标是什么？

拆解问题：使用MECE法则进行拆解

导出方案：根据拆解的子问题，设计解决方案

评估结论：比较方案之间的优劣

第七节拆解问题的三种方法

第一种，将全流程拆解成各自独立的子环节

第二种，将内部问题拆解到外部去

第三种，将异常流程和主流程拆解开来

第八节架构设计：技术方案的十字路口

架构设计贴合产品需求的关键点

产品与技术的协同力

技术开发的实力

协同力最大化：产品越懂技术或技术越懂产品

第九节交互与视觉

用户体验的五个层级

战略层：用户需求、网站目标

范围层：功能规格、内容需要

结构层：交互设计、信息架构

框架层：界面设计、导航设计、信息设计

表现层：视觉设计

用户转化=流量×步骤数×每个步骤的转化率

第四章产品开发与运营

第一节开发迭代

统一团队目标

提出明确项目目标

每个成员都能紧密围绕目标作战

项目进程透明化管理

明确成员在项目中的位置及重要性

目标任务分解尽可能细、全面并合理

项目管理工具

腾讯TAPD平台

目标管理机制：OKRs

第二节抓住运营本质

产品运营的核心工作

聚焦产品的开源节流

开源就是拉新和促活

节流就是留存和回流

核心目标：提升流量和提高转化率

精细化运营模型

Acquisition 获取：吸引力

Activation 激活：注意力

Retention 存留：安全感

Revenue 收益：付出

Referral 推荐：共同体

产品的生命周期

启动期：获取种子用户《增长黑客》

成长期：获取反馈并不断改进

成熟期：产品开始自传播

衰退期：分析用户构成，抓住核心群体

第三节数据分析的误区

对比必须控制变量，同基线对比

看平均必看分布，看比例必看总量

光看流量不靠谱，还得看沉淀流量

看比例又得看细节

第四节产品营销=内容+渠道

渠道融合：线上+线下、产品发布会

渠道价值判断

质量系数=用户活跃参与×40%+用户留存×20%+获取收入×30%+用户推荐×10%

数量系数=用户获取×40%+用户活跃参与×30%+用户留存×30%

产品即渠道，渠道即内容，产品的体验需吃透人性

选择产品品牌定位相符的合作方

第五章企业战略与产品

第一节取舍之道

什么都想做意味着什么都做不好

做产品就是做战略

把握每一个环节和步骤

强烈的渴求可以激发创造力

第二节构建壁垒

三种竞争战略

成本领先战略（降低成本）

差异化战略（创新+执行）

集中化战略

波特的竞争者五力模型

竞争者：同行业内现有竞争者的竞争能力

潜在进入者：潜在竞争者进入的能力

替代产品：替代品的替代能力

供应商：供应商的讨价还价能力

购买商：购买者的讨价还价能力

第三节开拓蓝海市场

价值曲线图

波士顿矩阵法

竖轴和横轴：市场增长率和相对竞争地位

四个区域：明星区、问题区、金牛区、瘦猴区

拓宽视野，放眼更宽阔的领域，及时调整战略

后记好产品会说话，但每个人听到的都不同

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