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WebChat Routing Logic

2020-09-29 22:23:06   10  举报

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Webchat Routing Logic

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大纲/内容

有

达到最大服务数

拿到系统里所有非VIP客户请求

返回当前队列无客服

true，如上次服务坐席不在当前请求队列里

拿到这个请求队列当前可以分配到的坐席集合list（在此处拿坐席集合list的时候会判断所有坐席的状态，如果不是在线状态就代表不会把这个坐席放入带分配集合list里面）

把可路由到的坐席，按照坐席等级按照从高到低组成坐席list。优先把请求路由给技能等级最高的坐席们

找到

路由到该上次服务坐席

组成1个个以workgroup_id下属的queud_id 为key 的队列请求list集合。优先分配队列优先级高的队列请求list集合

从拿到的坐席list中，删掉该坐席。继续循环坐席list

未找到

否

无

当前坐席集合list里面是否有可用坐席

VIP客户（有专属坐席服务的，不参与排队）

例如队列优先级A为2，B为1；A队列排队2个请求，B队列排5个。那么分配时，优先分配A队列 2个请求组成的请求list

组成1个个以workgroup_id为key的工作组请求list集合。优先分配workgroup_id的id数字号码小的工作组请求list集合。

坐席忙

分配坐席时候考虑上次联系人，根据多少天内的来判断

查看此客服是否达到最大服务会话数

开始路由非VIP客户请求

是否查找到上次服务客服

请求直接路由至专属坐席

符合天数要求

false，且该坐席可用

超时或异常，退出请求路由

false，且该坐席不可用

拿到优先级最高的集合list，把list中的请求按照创建时间排序。创建时间长优先分配

是

一系列超时和异常判断处理（请求超时/坐席不在线/不在工作时间/拉黑等）

没有超时和异常，继续分配

路由到此客服

是否考虑上次联系客服

true，如上次服务坐席在当前请求队列里

是否考虑坐席技能等级

拿到workgroup_id的id数字号码最小的工作组请求list集合

从找到的客服集合中挑选最久没有被分配请求的客服

非VIP客户（无专属坐席服务，参与排队）

获取此队列中所有未达到最大服务数的客服的集合

此请求路由结束

坐席状态在线

考虑上次联系客服时，考虑当前排队队列

把可路由到的坐席，组成坐席list

尚未达到最大服务数

判断该坐席状态

拿到创建时间最长的请求，继续分配这个请求

不符合天数要求

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