公众号中所有报单的表单都是是一键报修中的表单
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软电话条
软电话系统Phone电话条，是该系统中的一小部分功能，通过调用接口实现的。
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机器人拦截简单问题通过数字选择引导客户选择
机器人系统
转单
开始会话
报单
用户服务网站4008800016.com
拨打电话400880001695105999
语音导航用户拨打电话后，会有5个选项。选择一个数字后进入相应的坐席组
服务工单模块
不成功
交换机分配电话给坐席
和一键报修的表单是同一个
安装报修链接地址需要外网才能进行访问
常用功能
后走转单流程
安装报修链接
输入数字获取相关问题答案
会话结束
语音导航夜间判断时间10点以后打该电话，IVR通过第三方平台向用户发送一个短信即报单短信。短信中包含一个链接地址（该链接和公众号--在线客服--李的安装报修链接是用一个页面）。
用户需求
人工坐席
坐席受理
用户对本次服务评分
短信报单系统172.40.1.59
会话结束条件，用户退出或3分钟无回应
附近网点
调试鉴定维修
安装
语音导航系统（IVR）
网页报单
1. 可指导的问题 1.1 可通过指导处理好的问题。比如电视机 显示无信号这类情况。2. 不指导的问题 2.1 报单--给用户报单链接用户自己报单。 2.2 转单--转个相应的部门。比如用户咨询智能方面的问题，会通过系统的用户转 单的工单反馈，转单给智能专家组处理。注：系统指坐席登录的新太系统，该系统集成了其它系统。该图后面简称(系统)
引导
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公众号
报单，查单
rg人工
