客服处理问题流程
2019-03-01 16:33:40 4 举报
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客服问题处理流程
作者其他创作
大纲/内容
开发 是否处理完问题
否
形成需求
是
测试 修改问题状态为 待修复
测试 确认是否是问题
测试 确认是否是功能问题
结束
产品人员 确认是否处理
客服 修改问题为 已关闭
用户反馈问题
客服 联系用户询问操作过程及提示信息
功能需求或服务需求
客服 能否直接答复
通过测试
客服 重试问题是否重现
其他问题
发布新版本
指派给 对应开发人员
客服答复用户
说明不处理原因
客服 在 Tracup 提交问题指派给测试人员
开发 修改问题状态为 已解决
软件变更
功能错误
测试 修改问题状态为 已忽略
客服判断
数据错误
客服 反馈给 产品人员
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