客服缺陷问题处理流程-2
2021-11-08 15:15:32 1 举报
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客服缺陷问题
作者其他创作
大纲/内容
60分钟
消缺部门
接收缺陷（缺消台账建立）
是
消缺反馈
处理中
判断缺陷类别
提出缺陷
通过客服QQ群/私信
接收工单
消缺登记
领导小组
回访登记验收缺陷
一类：4小时二类：8小时三、四类：24小时
回访客户
30分钟工单流转、上报缺陷
一类/二类
客服中心
三类/四类
消缺工单处理
消缺完成
商城客户
一类：8小时二类：24小时三、四类：48小时
汇报缺陷
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