智能客服工作流程TOB
2021-03-06 23:42:51
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对于TOC端的智能客服流程，针对疑难问题及投诉情况的处理。
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大纲/内容
是
各部门协同（技能组）
检测空闲
服务转接会话，问题录入台账
进入排队
分配成功
登录工作台6小时
显示常见问题
智能客服系统
问题解决
邀请评价
制定解决方案
相关部门或技能组
分配失败
显示转接
审阅
台账汇总，回访用户
结束
建立新会话
5日内回访客户
是否人工
否
系统
接入系统
分管领导
验证登陆，会话信息，常见问题等
客户
分配客服
每周四问题协调会
2日内给出解决方案措施
问题分析，源头自查
客户接受回访
开始
显示当前服务信息
开始了解客户需求
接入会话，展示用户信息
登录工作台8小时登录云呼叫
显示评价
解决问题，分类小结
提示其它客服方式（如全员会议，电话转接）
未解决
客服
获取初步信息
服务效果调查
客服开始上线
客服是否空闲
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