CRM角色主操作流程-new
2021-02-03 15:19:57 0 举报
CRM角色主操作流程-new（份客服经理、主管、QC 、客户）
作者其他创作
大纲/内容
QC
登录系统
接收工单
美/菲律宾客服人员
解决问题
添加客服账号-分配权限
问题解决关闭工单
配置收发邮箱地址
审核工单
接到客户电话
生成对应单（RMA/Order）
审核通过
分配工单
创建工单/记录客户信息
发邮件/打电话
客服处理/接收邮件
退货/退款/补发
中国客服
审核工单（可选）
客户Customer
审核结果反馈
售前/售后咨询
回复邮件(可选)
CRM角色主操作流程-new
客服经理/主管
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