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微信聊天流程

2019-11-28 09:50:56   1  举报

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微信聊天流程

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发送文本消息

发送消息

选择已注册

是

确认为上次联系的客服

不存在

用户是否首次咨询

微信服务器

否

转发到微信服务器

返回默认欢迎语

确定线索和客户的归属销售，关联该线索和客户，客户绑定openID

已注册

关联线索与客户

关联

创建会话

用户访问公众号

手机号是否已注册

openID只绑定该线索

绑定线索手机号

存在

连连服务器

触达用户

绑定后系统自动切换会话至该邀请码对应销售

调用指定URL

填写用户的绑定手机号码

查看历史会话记录

判断用户的销售归属

关联微信OpenId与用户号

填写销售邀请码

微信-销售发消息

微信用户发起绑定客户经理

查看当前会话记录的用户信息

关联微信OpenId与线索

未注册

返回会话已超时

不一致

线索和已注册用户的销售归属是否一致

多条数据属于同一个销售，将微信openiD关联多条用户数据

确认为随机可接入客服

触达销售

确定当前对话客服人员

根据销售发的短信将邀请码复制到绑定页面进行绑定

手机号码存在多条

销售

选择未注册

判断会话是否在48销售有效期内

该销售当前是否有接入能力

多条数据不属于同一个销售，系统创建归属异议单，市场部判断将openID绑定给哪条用户数据。异议单处理之前将会话推送至注册时间最近的用户的归属销售

产生归属异议单，由市场部决定是否关联线索和客户

点击“绑定客户经理”菜单，打开绑定H5页面

不关联

微信-用户发消息

一致

用户选择注册状态

用户当前是否存在会话

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