CRM系统搭建
2020-07-14 21:27:08 8 举报AI智能生成
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CRM系统搭建
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大纲/内容
CRM系统搭建
概念和业务
客户关系管理
客户
客户来源
来源渠道
客户特征
关系
客户引流
转化
留存
拉回
分类
管理
营销方案
权限
客户管理
销售收入 =∑ 平均下单金额*下单次数（∑表示对所有客户的销售收入求和，平均下单金额=单个客户累计下单金额/下单次数
潜在客户》低价值客户》高价值客户
潜在客户
获客
转化付费
低价值客户
复购
维系
转化高价值
高价值客户
政策倾斜
专属服务
个性化定制
系统框架
数据层
业务数据
客户数据
运营数据
其他数据
应用层
业务支持后台
订单中心
营销管理
权限管理
组织架构
业务前台
线索管理
任务管理
业务报表
销售报表
知识库
工具箱
业务后台
人员管理
审核管理
资源管理
数据报表
业绩日报
人效管理
销售预测
异常监控
转化监控
画像模型
客户画像
客户管理模型
获取客户
转化漏斗
获取客户线索
客户唯一标识
身份证
手机号
客户识别
客户分类
公海私海
私海
在某个销售的私海中，客户仅销售本人可见，用来保护销售的客户资源
公海
在公海中的客户所有销售可见，用来给销售补充线索
权限控制
个人权限
管理权限
上级主管可以将某个销售的私海客户重新指派给团队内其他人，或者销售私海的客户资源在某种条件下自动掉落到公海
自动掉落
设置条件
离职
调整岗位
管理层级
部门
主管
专员
背景、愿景、业务模式、服务内容、商品介绍
用户画像
流程
用户标签分类
基本属性
性别
年龄
出生年月
事件属性
事件名
购买商品
商品名称
购买渠道
数量
金额
商品分类
用户身份
微信
openid
淘宝
淘宝账号
支付宝账号
提供价值换取信息
优惠券 活动
资讯信息
商品标签
重疾险
意外险
商品参数
价格
保障
内容标签
内容分类
细化指标
构建画像
事实标签、模型标签、预测标签
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