神算子——正向物流
2019-07-23 10:43:51 0 举报
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智能客服——物流自动跟单
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大纲/内容
是否签收
推送提示
跳转至售后
已付款，待成团，退款中
商家审核退款
是否存在订单
未揽件
是
是否配送
超出寄回时间
发
已揽件
审核未通过
待签收，退款中
是否揽件
否
待付款
超出自主申请售后时间
超时未申诉或发起完结
距离用户集汇商品还剩48h
未付款
揽件剩余时间=12h
超出时效售后方案
向商家发送催单工单
已支付，已成团，待发货
querry aid商品何时能收到
距离超出订单自主售后时间还剩6h
发货承诺时间=6h
自动退款完成
2015/8
成团剩余时间=2h
发送支付提醒
已支付，已成团，退款中
是否成团
待用户申请售后
未揽件，退款中
签收
寄回商品
发送工单至物流/商家
审核结果
提示
超时取消/自动取消
自动审核通过
未签收
未寄回
推送赠送免拼机会消息
支付剩余时间=2h
寄回
商家签收时效
驳回
是否付款
商家审核
退款
已付款
审核退款
已付款，待成团
是否发货
已揽件，退款中
提交售后
退款到账
审核通过
通知商家/物流
提交
未提交
配送中，待签收
结束
发送异常信息至物流商/通知客户异常
已付款售后中
轨迹更新停滞=48h
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