舆情执行方案

严格控制企业对内与对外信息发声端口，对外信息统一由品牌媒体进行发声。从员工规范层面，禁止员工个人接受媒体采访，咨询

严格控制负面信息在企业内部发酵，正确引导员工的价值观，并积极对负面信息进行说明或澄清

负面信息处理方案及潜在的风险

特别注意

舆情(负面) 处理执行方案

对于已经扩散的负面信息，根据企业的财务情况，可以决策使用舆情处理供应商对信息处理。但是需要做到以下几点:1.明确处理完成核验标准，包括处理的具体链接，具体标题，PC端及移动端等。2.明确供应商处理期间生产的报告及内容标准，避免产生新的舆情。3.明确财务结算方式及结算周期4.明确维护周期 及服务人员5.明确产生纠纷解决方案6.明确对供应商采用的手段，采购商不承担任何法律责任

1.选择舆情供应商，尽量减少比价行为，过多的比价及沟通，会产生新的舆情危险，部分供应商会恶意扩散负面信息，谋求利益。2.舆情处理过程中，付费\"删除信息\"的行为是违法行为，对于这部分企业需要承担部分风险，可以从人事角度进行部分规避。3.舆情处理过程中，特定的舆情需要进行信息删除行为，公关公司在压制沉贴的服务周期结束后，部分陈贴可能会基于搜索服务商的更新，用户的顶贴复现。4，对于部分删除或压制的信息，需要及时用正面信息进行覆盖，快速占位。

对发生用户线上咨询 或到司咨询的情况，应以安抚为主，避免扩大负面事态

扩散前

对于负面信息，首先要充分判断信息可能造成的影响。具体分层为:

媒体信息处理策略

扩散后

1.对搜索类产品(百度.360)等及相关板块产生的负面信息。可以基于事实说明，辅以法务支持，进行沟通删除。2.对行业核心媒体或科技类媒体产生的负面信息，先确定负面信息是源生产，还是转载。 优先处理源信息，完成源信息处理后可以辅以法务支持，要求转载信息进行删除。3.对于非正规行业媒体平台，产生的信息，应进行沟通删除。 对部分收费的媒体平台，可以适量沟通删除费用进行处理。

集团品牌层面，可能对现有品牌造成伤害，并影响用户从品牌侧决策

***我们需要做风险降级，将公司生存层面的风险，逐步降低到项目运营层面的风险。

舆情内控

项目层面，可能影响项目发展或项目品牌价值受损

公司运营层面，可能对公司的生产，运营产生影响，有可能会影响企业的存活