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RCA流程图
2020-09-17 17:15:51
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RCA
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大纲/内容
发送RCA/VOC报告给 战略运营及TopMgr并做判责
检查方案措施执行OK？
重复出错分析报告及Action Plan改进
结束
24小时
1. 定义RCA/VOC模板2. 定义RCA/VOC流程3. Action Plan执行效果 （方法论培训及普及）-- 鱼骨图（头脑风暴/因果图）-- 5Why 寻求根本原因-- 2/8原则 来解决处理问题-- 使用PDCA做循环提升
Monthly Review
制定解决方案措施
完成报告（外部）
加RC入M&A文档中
客户投诉(客户S3升级)
S1/S2工单（严重S3）
技术支持L2新建RCA
客户或VOC组新建VOC
生成内部RCA/VOC报告发送邮件给主管做评审
现场恢复后
是
方案措施执行
否
是否通过
如果需要发送给客户
在M&A文档中原RC上+1
立即
关闭RCA/VOC
分析RC和历史M&A比对是否发生过
RCA组/VOC组分析根本原因
PDCA持续改进重复错误重点评审
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邱良军
职业：本科
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