XX支行“立规则、抓落实、强协作、续辉煌”精细化管理工作纲领
2019-06-25 16:00:08 2 举报AI智能生成
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XX支行精细化管理工作纲领
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大纲/内容
XX支行精细化管理工作纲领
1.支行价值观
积极向上、包容谦虚、勤思践悟、持续精进
正确对待批评，接受有逻辑支撑的建议
多学习，善思考、不断输入和输出
鼓励创新，痛苦+反思=进步
3.工作计划与任务分解
绩效考核
绩效指标必须是具体的
绩效指标必须是可以衡量的
绩效指标必须是可以达到的
绩效指标的完成必须有明确的期限
工作安排
直面问题
各部门收集、梳理、归类当前面临的问题
部门内部讨论决定须解决问题的轻重缓急，列出顺序清单
提出可操作性的解决或缓解问题的建议
与分管领导商议，必要时上支行办公会讨论、定夺
管理措施
建立各部门管理台账，包括业绩、团队管理成效、错误案例等
加强高效率工作方法的传导
加强工作中的指导，言传身教
有效的会议
每月两次的支行办公会，事前需准备充分，有效建言
一年四次季末分析会
重点项目推进会（星级网点、提档升级、二级网点转型等）
部门周例会，每周最少两次
临时会议
权限内的果断决定
分步推进
总体规划时间为18个月
每半年为一个阶段
三个阶段分为初始落地、固化、管理验收
全面回顾和总结管理成效、经验
明确分工，管理下沉
团队目标
目标分解
结果指标
月、周、日目标
过程指标
个人目标
分配原则
公开、公平、公正
根据个人能力、资源等因素
个人与集体的综合考量
自告奋勇
进度追踪
日报、周报、月报
数据统计
分析
问题反馈
解决方案
执行
反馈
5.市场拓展
了解自己
核心业务
公司业务
下一步思路
零售业务
小微业务
核心竞争力是什么？
客户是谁？
客户所需要的服务？
具体对策与方法？
竞争对手的情况？
兄弟支行情况？
客户关注点
我们的服务态度
我们的专业水平
我们的产品功能和优势
我们的办事效率
我们的企业形象
他们的体验度
7.凝聚力与执行力
凝聚力
团队思维
统一协调的思维
团队语言
避免出现情绪化和个人主义
团队协调
正确分配资源和奖惩
发挥团队2号人物作用
抓住人事
团队精神
目标导向
团队聚能
使命感、归属感、认同感
激励作用
精神、物质激励
软性内化
运用团队共同观念、环境氛围，影响和约束员工个体行为
执行体系
团队构成
性格、能力互补
共同目标
相互负责
执行力
核心环节
做正确的事 战略流程
用正确的人 人员流程
正确的做事 运营流程
如何提高
完善的培训机制
明确的任务目标
跟进与控制
工作日志
缺陷跟踪
2.团队文化
文化建设
团队口号
立规则、抓落实、强协作、续辉煌
团队规则
优胜劣汰、适者生存
没有苦劳、只有功劳
主动积极、不放弃
沟通、承担、分享
人人为我，我为人人
各司其职，精诚协作
大我在先，小我在后
今日之事，今日务毕
遇到问题，学会思考
传正能量，天天向上
打造谦虚务实、持续精进的支行团队
团队氛围
相互尊重
荣誉感、幸福感、归属感
激情、快乐
敢于直面问题，敢于提出见解
主管
了解你的员工
毫不动摇的勇气
良好的自制性
富有协作精神，敢于担当
营造良好的工作氛围
4.制度建设
管理制度
部门协作
进一步明确部门职责
建立首问负责制
工作标准化
建立部门协商共议处理机制
部门间协商解决
至分管领导处解决
上会解决
培训
建立定期培训机制
开展特色化培训，如专业技能、专家分享等
加强部门内小会短培训
参加总行组织的培训，转培训工作必须落实到位
奖惩制度
原则
奖励公开，树立榜样
及时兑现
杜绝朝令夕改
以身作则，共同进退
奖惩
激励
团队
让员工相信你，相信梦想
激发士气
奖励规则循序渐进
个人
员工需求
观察与反思
员工单独座谈
找到其痛点
设立恰当目标，因人施教，不同员工不同的激励方式
末尾淘汰
明确可进可退的机制
给予其一定的调整期
仍达不到要求者给予淘汰
规则
PK为主
单独设置
6.领导力
会造梦想
三大特征
指引
品格
梦想与激励的本质
不要把困难看得大于梦想
为团队建立一个美好愿景
把梦想传递给员工
确认规则
明确奖励和惩罚的行为
明确奖惩对象
控制奖惩强度
学会宽容
对事不对人
帮助员工改正
8.变革与创新
规避变革陷阱
战略游移不定
基础工作没有做好
技术性失误
两个重要原则
质量和效率同样重要
变革需要强势的领导，不能依靠员工自发行为
实现关键性成长
二八定律
80%的收益来自于20%的客户
鼓励创新
谁的话有逻辑
谁的话有道理
能不能解决问题
允许试错
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