天猫退款申请流程

选择货物状态

N

填写退款金额（限正数）

Y

Toast: 请选择退款原因

选择退款原因

上传凭证是否不超于6张？

Toast: 上传凭证不能超6张

Toast: 退款金额不能超出商品金额

退款金额是否≤订单商品金额？

开始

上传凭证（限6张）

选填换货说明

选择换货原因

是否在售后维权期限内？

天猫退款流程

货物状态是否收到货？

退货退款

退款金额为商品金额

Toast: 请选择货物状态

选填退款说明

提交

售后维权期限是15天（从交易成功之日起），不在期限内售后入口关闭

换货

退款：没收到货/与卖家协商同意不用退货只退款退货退款：已收到货，需退还商品的换货：商品有质量问题，与卖家协商换货的（不支持换货的商品无此选项）

是否确认收货？

结束

是否为信誉用户？

是否选择退款原因？

选择服务类型

天猫收到申请

是否选择货物状态？

申请售后

Toast: 请选择换货原因

前置退款流程

退款（无需退货）

默认勾选《极速退款协议》

1.发货内达15天自动确认收货2.买家手动确认收货

申请售后流程

退款

是否选择换货原因？

售后入口关闭

天猫申请售后流程

退款流程

和申请售后的虚线框捏的流程基本 一致，标注黄色的步骤为不同的部分