天猫商城品牌运营规划流程图

培训目的设定合理与否的信息

培训计划分析

确定培训时间：要考虑是在白天，还是晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等

决定培训课程（月度主题、网点需求、公司新规推行等）

确定培训教材：一套好的教材应该是围绕目标，简明扼要、图文并茂、引人入胜

培训满意度调查

培训通知：确保每一个应该来的人都收到通知

确定培训目标（依据现运作情况及上年度培训总结分析）

培训实施

确定培训师：优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。

其它：客服，素质和心态很重要，角色也很重要，要不定期进行技能和服务培训

确定培训地点：培训地点的优劣也会影响到培训的效果

下一次培训需求收集

后期培训分析

决定评估方式（书面测验、培训心得、命题作业）

培训规划流程