CRM流程
2021-04-08 13:52:40 6 举报
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产品梳理
作者其他创作
大纲/内容
线索跟进
客户关怀
线索开发
根据活动改变机会的状态
报价管理
状态=未分配
客户建议
主动回访提醒客户服务流程及记录投诉处理
活动跟踪
无效
竞争对手
市场计划/展会
进行机会跟踪约活动
信用管理
客户管理
进行线索开发时约活动
通过活动收集发现新的线索
机会成功
售后服务
资料录入/收集线索
历史报价记录，折扣申请
合同管理
跟踪及阶段升迁
状态=无效
获取线索
市场营销
回款
终止（分析原因）
无效后可删除
机会失败
客户分析
线索
名片、黄页、网站等
状态=跟进中
状态=待处理
分析
线索转换
合同管理，购买明细
老客户销售
订单销售成功
联系人管理
运价管理
回款计划
客户访问
线索无效
跟踪中发现的对手
机会
客户介绍
销售订单
客服投诉及处理
有商机
客户投诉
根据运价进行报价
有新的商机
发现对手
客服建议及处理
录入/导入
销售机会
回款明细
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