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2019-08-01 14:09:25   0  举报

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留学咨询技巧培训

留学客户咨询培训

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大纲/内容

客户类型分析及<br>重点信息提供<br>

根据性别

男性

数据

背景信息

职业发展

女性

安全性

生活细节

整体费用预算

学生

学习环境

学校排名

生活娱乐

根据申请学历层次

高中申请

安全第一

升学前景

美国学习生活<br>适应性优势<br>

更高录取率

更高奖学金比例

更高推荐信含金量

更多活动支持

高端活动马术击剑冰球等

学术活动支持

本科申请

提供差异化信息

成功案例

专业差异

利用家长攀比心理

多套取客户信息，提供定制化方案

以长期服务，及过往服务案例取胜

研究生及<br>博士申请<br>

专业度取胜

美国常见专业

CS

FE

BA

父主题

掌握常见院校、院校基本概况、录取案例

LLM

TESOL

上门客户

套取信息，判断客户是否了解美国，是否去过其他机构

Q&A

切忌竹筒倒豆子当免费咨询工具

给客户画像以<br>判断客户有效性<br>

个人基本信息

为什么出国

有什么顾虑

怎么了解我们公司的

费用预算问题

意向国家选择

长期规划

咨询时间把握

成功咨询应该掌握在2H左右

0.5-1H

套取信息，给客户画像

0.5H-1H

专业度展现

分支主题

展示案例、服务优势、文书、流程等

如何逼单

留待下次分解

给家长布置作业

让家长产生依赖

回访后做复盘，将家长关心的问题，有针对性的以微信或者邮件形式回复家长

将个人简介、机构优势、办理流程发给家长

留下下次继续沟通的理由

沟通之前想好要给家长布置的作业

咨询工具准备

个人简历

从业经历

成功案例

客户评价

服务流程

美国院校概况

合同模板

美国大学和中国大学对比（如排名等）

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