咨询技巧培训
2019-08-01 14:09:25 0 举报AI智能生成
留学咨询技巧培训
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大纲/内容
客户类型分析及<br>重点信息提供<br>
根据性别
男性
数据
背景信息
职业发展
女性
安全性
生活细节
整体费用预算
学生
学习环境
学校排名
生活娱乐
根据申请学历层次
高中申请
安全第一
升学前景
美国学习生活<br>适应性优势<br>
更高录取率
更高奖学金比例
更高推荐信含金量
更多活动支持
高端活动 马术 击剑 冰球等
学术活动支持
本科申请
提供差异化信息
成功案例
专业差异
利用家长攀比心理
多套取客户信息，提供定制化方案
以长期服务，及过往服务案例取胜
研究生及<br>博士申请<br>
专业度取胜
美国常见专业
CS
FE
BA
父主题
掌握常见院校、院校基本概况、录取案例
LLM
TESOL
上门客户
套取信息，判断客户是否了解美国，是否去过其他机构
Q&A
切忌竹筒倒豆子当免费咨询工具
给客户画像以<br>判断客户有效性<br>
个人基本信息
为什么出国
有什么顾虑
怎么了解我们公司的
费用预算问题
意向国家选择
长期规划
咨询时间把握
成功咨询应该掌握在2H左右
0.5-1H
套取信息，给客户画像
0.5H-1H
专业度展现
分支主题
展示案例、服务优势、文书、流程等
如何逼单
留待下次分解
给家长布置作业
让家长产生依赖
回访后做复盘，将家长关心的问题，有针对性的以微信或者邮件形式回复家长
将个人简介、机构优势、办理流程发给家长
留下下次继续沟通的理由
沟通之前想好要给家长布置的作业
咨询工具准备
个人简历
从业经历
成功案例
客户评价
服务流程
美国院校概况
合同模板
美国大学和中国大学对比（如排名等）
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