酒店&用户体系设计
2021-09-26 16:50:01 2 举报AI智能生成
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B端产品酒店用户体系设计
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大纲/内容
酒店&用户体系
酒店体系
酒店（Hotel）
物理酒店
特征信息
酒店名称
酒店英文名称
地址
城市
电话
品牌
扩展信息
所属商圈
经纬度
酒店介绍
酒店设施
酒店政策
周边设施
星级
房间数
开业年份
逻辑酒店
渠道特征信息
渠道别名
渠道英文名称
渠道类型
系统收录、官网审核、后台添加、OTA、酒店集团等
渠道唯一标识
渠道城市
渠道商圈
渠道经纬度
渠道星级
酒店架构
节点名称
节点类型
下级单体、下级酒店组、单体、顶级...
业务属性标签（扩展）
节点排序
节点标识（物理酒店ID）
映射关系
对标关系
父子关系
变更记录
操作类型
操作参数
操作时间
操作结果
区域（城市、商圈、行政区）
基本信息
区域名称
区域英文名称
区域类型
国家、省份、城市、区县/行政区、商圈、乡镇
区域隶属关系
渠道英文名
后台添加、OTA
用户体系
账户体系：1、将CRM系统合同主体信息与产品售卖SKU进行关联；2、跟踪账户变更记录，便于信息追溯及数据分析
用户行为/系统数据：1、用户行为分析（用户活跃率、关键操作路劲、功能使用热力图等..）2、问题追溯，有据可依3、数据场景复现
账户（Account）
用于记录账户的关键变更过程信息，如：新签开通、续签开通、模块/服务到期、新增服务/模块、修改账户信息等
用于满足账户多场景：1、集团单体区分2、集团签署单子挂子合同3、补充协议4、账户分类型业务分析
账户主体名称
对应CRM合同签署主体（酒店/集团/管理公司）
合同归档号
用于关联CRM合同信息
联系人
账户属性标签
账户类型
主账户或附属账户分为：集团主账户、单体主账户、集团附属账户、单体附属账户
业务标签
用于业务（销售、运营等）标识：例如标记四大、重点集团、中高端单体等
账户关联
用于标识子合同、补充协议等与主账户关联性
权益
购买的产品&服务
软著产品（附版本）、定制化服务
服务期限
服务时限，期限结束之后，产品/服务使用受限（系统设定提前预警周期）
专属客服
商务服务对接人
用户（User）
个人信息
姓名
邮箱
性别
手机号
部门
职位
保留信息
状态（启用、禁用、删除）
登录IP
注册IP
注册时间
修改时间
关联要素
用户身份（UserID）
用户账号（UserAccount）
用户名（UserName）
开放账号（OpenID）
用户昵称（NickName）
角色
产品功能用户侧相关
管理后台用户侧相关：1、运营：运营支持工具集2、技术：服务配置、业务监控告警3、产品：用户行为分析、产品运营工具支撑4、销售：客户数据、销售机会、商务支持工具
注册用户（客户）
超级管理员
管理员
一般用户
渠道用户
pms、ebooking、外部授权登录等
系统用户（内部）
运营
技术
产品
销售
身份安全
登录验证
密码
规则：数字字母组合（可要求包含至少大写字母，小写字母，数字，符合中的三种）
验证
密码验证
排除简单密码
增加salt防止被恶意攻击或者篡改
用户名验证
用户自定的的名称
手机号码
唯一性验证
单点登录（SSO）
限制重复登录
另一个客户端登陆踢掉上一个客户端
配置信息
系统设置
系统规则的设置：例如质检来源、部门设置、目标管理等
订阅设置
用户订阅信息：例如是否接收信息、是否订阅报表等
喜好设置
用户个人喜好设置：例如常用功能、系统版本等
操作记录
注册
登录
发送信息
发送邮件
业务操作
自定义操作
记录内容
权限
权限类型
功能权限
前台功能
后台功能
账号权限
前台账号
后台账号
数据权限
自定义权限
用于其他第三方集成后的权限预留
具备某类权限的用户集合
数据范围
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