3-解决问题的逻辑
回答哪个问题取决于事先是否已经知道：
我们应该做什么？（如果不知道解决方案）
我们应该做吗？（如果已经给出了解决方案）
我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）
界定问题
问题的概念
R1：Undesired Result 现状
由某一特定背景导致的某一特定结果，称为非期望结果
现状与目标之间的差距，即问题
R2：Desired Result 目标
想得到其他结果，称为期望结果
界定问题
界定问题的方式：连续分析/序列分析
分支主题
1.是否有/是否可能有问题（或机会）？
2.问题在哪里？
3.为什么存在（产生问题的根源、原因）？
4.我们能做什么？
5.我们应该做什么？
界定问题的步骤
展开问题的基本部分（S→C→Q）
你的解决方案处于哪一阶段（已经提出了，还是已经被接受了）
提出适当的疑问
检查序言是否呈现了界定的问题
检查金字塔是否回答了疑问
展开问题的各要素
背景：切入点/序幕
困扰/困惑现状
非期望结果R1
目标期望结果R2
开始写序言
我们应该做什么
我们是否应该做
我们想做的事
我们应该如何做我们想做的事
解决方案行不通，我们应该做什么
我们应该选择哪种方案
我们应该采用哪些战略
我们存在问题吗
结构化分析问题
分析问题的标准流程
收集信息→|描述发现→得出结论→提出方案
结构化分析问题的方法
提出各种假设
设计重要的实验，根据结果排除假设
通过实验得出明确结论
相应地采取补救措施
设计诊断框架
呈现有形的结构
寻找因果关系
1.财务结构
2.任务结构
3.活动（行动、措施）结构
将产生问题的可能原因分类
建立逻辑树
序列分析法
1.是否有问题？
2.问题在哪里？
3.为什么存在？
4.我们能做什么？
5.我们应该做什么？
寻找解决方案
寻找各组思想的缺陷
是非问题分析
可以用来对如何平衡这些目标进行决策
是非问题分析过程中的关键步骤是按先后顺序画出该政策领域的图解，标明每个阶段的主要决策变量（MVD）包括影响每项活动的环境、经济、管理和社会因素。然后，对这些主要决策变量如何影响目标的实现提出假设，并根据对目标实现有重要影响的主要决策变量，决定应该作出哪些决策。
金字塔原理的基本概念
金字塔原理是一种重点突出、逻辑清晰、层次分明、简单易懂的思考方式、沟通方式、规范动作。
金字塔原理的基本原则是:结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据。
金字塔原理训练表达者:关注、挖掘受众的意图、需求点、利益点、关注点和兴趣点，想清说什么（内容），怎么说（思路、结构），掌握沟通的标准结构、规范动作。
金字塔能够达到的沟通效果:观点鲜明、重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂，让受众有兴趣，能理解，记得住。
搭建金字塔结构的具体做法是:自上而下表达，自下而上思考，纵向总结概括，横向归类分组，序言讲故事，标题提炼思想精华。
