产品思维读书笔记
2019-08-21 13:59:49 3 举报AI智能生成
产品思维的读书笔记
作者其他创作
大纲/内容
产品能力
重要信息
核心资源
个人/团队价值<br>
同理心
专业的观察和判断
表面数据
感知
角色
资源
能力圈
存在感
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
读懂用户底层情绪
愉悦
用户通过产品和服务得到满足
不爽
生气烦躁悲伤厌倦烦恼茫然<br>
没有被满足
爽
绷了很久的需求被满足
愤怒/恐惧
恐惧就是人的边界与动力
痛点
顺应用户的潜意识
微笑
放下防御
重复
改变观点
认清角色化生存本质
个体去角色化
好的用户体验，目的是做到自然<br>
不去假设她处于某个角色
集体人格
共同记忆
核心观念
思考行为模式
机会判断
趋势
线性周期回报
点
线
面
体
产品机会
痛点
子主题
爽点
痒点
用户画像
第一套
第一只羊
让第一只羊即时满足
更多的羊
吸引用户
头羊
羊群
网络效应
狼
B端
有羊群狼才会出现
贡献利润
第二套
大明
明确需求
价格硬货
忠诚度低
笨笨
大概需求
小闲
没有需求打发时间
场景
场
时间空间
入口
景
情景互动
触发情绪
总结
1 产品
解决了什么问题？痛点？爽点？还是痒点？<br>
2 用户画像
为谁解决了这个问题<br>
他得到即时满足吗
3 市场规模
多少人需要解决这个问题
4 竞争分析
目前人们是怎么解决这个问题的<br>
5 趋势判断
谁能为我赋能
我为什么能在竞争中胜出
6 找到场景<br>
用户在什么场景触发情绪<br>
7 起好名字
用户遇到问题的时候第一时间想到哪个名字<br>
系统能力
整体流程和确定性
人生如此不确定，所以当你看到有一个东西非常确定的时候，是让人留恋的
给予服务创建的流程
战略判断，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于客户有什么价值
对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估
给予战略评估确定产品服务范围
产品维护成本
售后服务成本
效率
效率是系统的核心<br>
小米的效率革命
迭代
好的内核<br>
微小迭代
微信迭代
领导力
傅盛
金山穿越生死
用户体验
用户体验五个层次
战略层
我们要通过这个产品得到什么？
我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
能力圈层
我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性
我们不做哪些事，对这些事坚决不碰
资源结构层
谁能帮助我们，谁能毁灭我们
框架层
你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的
感知层
表面所呈现出来的
用户体验地图
用户体验地图就是通画一张地图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
按照用户的使用路径来设计产品，产品不能做到全局照顾，一定要有他的重点。
如何画用户体验地图
一个画像完整的人物角色
清晰描述用户的目标和预期
服务触点
用户使用路径
用户情绪曲线
确定的不确定的爽点合在一起，构成用户的情绪曲线<br>
服务蓝图
目的：服务蓝图则是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务不崩溃
结果
一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标
一条路：就是产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去，就是服务流程的崩溃点。
三个点：峰值、终值和忍耐线
忍耐线：用户忍耐的底线
峰值：体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的
终值：结束时的感觉
服务蓝图提升的是资源结构和角色框架
平庸的用户体验无法成就一个产品，但资源有限，不可能所有点都达到用户预期。<br><br>你需要做的是：不突破用户底线的前提下，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值。
用户激励系统
激励：完成预定动作，得到满足
确定，就是依赖，不确定，就是伤害
如何营造激励场，彼此激励，互相前行
内在激励
内在激励是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
降低门槛
激励与对方能力不匹配的事情，就是无效激励<br>
名字就是文化资产
名字：名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程，就是一个给万事万物命名的过程，这个命名的过程，也是我们的祖先认知这个世界的过程
口碑：只有超预期的把事情做过头，用户才会深刻印象，才会有口碑转化的动力，也就是要从满意变成推荐
雷军说：“口碑就是把事情做过头。”
口碑就是你把那些事情做过头，然后别人口口相传时会说的话。
名字是给别人使用的，口碑也是替消费者设计一句他要说的话
华与华创始人华杉说：“口碑叫口碑，不叫眼碑。”
口碑是你要替消费者说一句他要说的话，然后让他说出来。
创新模式
创新模式
用户价值公式
产品最终竞争是人的时间，一个人的时间是有限的，当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方
产品经理定义：产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对乙方有力的新利益链，建立新平衡的过程
用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
同纬度竞争，先发优势是很高的门槛
不同纬度竞争，只有创新才是出路
用“交叉视角”跨界创新
未来已来，只是分布的不均匀
创新重要的是面对痛苦，起心动念，也许它们正在某个动物园、某个车库里，等着你的眼睛看到它们。
所谓的创新，也许就在你隔壁的行业正在应用的技术
我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着，你需要捕捉灵感的瞬间。
怎样从新要素到新物种
产品的创新可以从产品的某个点出发，提供不一样的服务
新产品一定要有新要素，否则不具备竞争力。
亚朵酒店
产品的创新也可以是产品的多维度竞争
也许用户的前端体验，依然是那个产品和服务，合理运用其他领域的新要素，变革内在的商业逻辑，可以诞生出新物种。
深度理解互联网降纬打击
你要赚利润的东西，并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。
三级火箭
搭建高频头部流量
第一级火箭一定要高频，只有高频才能推动低频；
沉淀用户的商业场景
通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景，这也是共享单车企业面临的难题；
操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的狠人
完成商业闭环
颠覆式创新
一个企业是否可以成功，要看他是否选择了正确的价值互联
所谓管理得好的公司，往往与现有价值网紧密对接。响应现有客户需求，紧盯对手，满足投资人。所有的弦都绷得高效、流畅，没有冗余和浪费，管理无比完美。
传统企业形成像基因一样的“组织心智”，就很难迅速对接新的价值网。
传统老企业没有办法快速对新价值网做出反应，我们看到的新价值网，就是我们的机会。
世界是非连续性的，不要以连续性的思维来思考问题
看产品的微观、中观、与宏观视觉
中观就是产品的套路，做产品的方法论
我们容易学到的是套路，但靠套路成不了高手；
微观就是产品的细节，要能看出每个产品的不同，不同失败产品的差别，也就是要看出每个鸡蛋不同的能力
让我们成为高手、促使我们做决策的，是那些微观体感；
宏观就是大局观，能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策
但要想成为顶级高手，还必须要有宏观能力。
人生逻辑大于商业逻辑，
做你有确定的事情远比做正确的事情总要，心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素
商业是以利润为中心，人生是以意义为中心，商业并非人生的全部。
产品链接客观世界，过去与将来
产品能力就是发现需求，去满足有需求的人，人的需求一直都有，从经济学角度讲人的需求是一直在变，就看有多少人能不断的发现这些需求。
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