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《产品思维》读书笔记

2022-05-05 15:26:32   3  举报

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AI智能生成

《产品思维》读书笔记

产品学习

产品经理能力模型

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

产品思维被更加频繁地提及

第一，产品触达成本骤降

大量的纯线上互联网产品的触达成本降至最低，甚至归零

第二，认知用户质的飞跃

大数据意味着我们可以在数量、质量和时效上，都碾轧式地优于过去像调查问卷、咨询分析报告那样的认知用户的方式

第三，个性化体验成为可能

推荐算法及配套的推荐功能的出现是一次大变革

第四，生产方式彻底改变

成本降低的结果就是，快速迭代成为可能

认知用户

用户画像

微观描述具备初步的认知

宏观层面去观察用户群体，看看他们有哪些共同特征，能够如何抽象

两个重要的约束条件，即用户场景和用户心智，也就是外部环境如何影响用户做决策，他们内心的想法又会如何影响决策。

回到用户需求

基于产品特性寻找相关数据

建立客观数据与画像描述之间的关系，要基于产品的特征和我们的认知判断

建立数据、特征、画像的关联

所谓聚焦往往就是建模的过程

从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知

用户群体在不同阶段需要做不同区分

利用场景判断用户的真实需求

用户场景是对产品所在外部环境的描述

考虑使用手机的物理环境

考虑用户所在的社会场景

考虑用户的心流

用户在特定心理场景下的状态，称为心流

探索用户的心智

用户所做的每一个行为背后都是他们在具体场景下，认知某件事后的反馈

同理心指的并非是简单地“切换为用户视角”的能力

社会心智：社会对每个用户的影响

对于一个人，他在社会中的位置，他的经济程度，他的文化程度，他的价值观……这些塑造了他的认知和心智

一是物质或经济资源，即一个人拥有的财产或者资产

二是社会资源，即一个人认识谁，他的社交网络，以及在社交中的影响力

三是文化资源，即一个人的文化程度，知道哪些事情，是否有自己的价值观和想法

科学家实验的结果是：损失带来的负效用为收益正效用的2~2.5倍

框架效应

面对同一个问题，在使用不同的描述后，人们会选择乍听之下比较有利或者更顺耳的描述。框架效应的基础正是损失厌恶

锚定效应

130元、440元和390元，具备的功能数量是3、9和8。上架一段时间后，销量分别是1200、890和200 000

用户会把最开始得到的信息作为固定的锚点，你后面的任何行为，都会基于这个锚点被用户评价

注意力偏误

许多次要因素对我们都不重要，我们也根本关注不到，这就是注意力偏误（attentional bias）

主观验证（subjective validation）

一个人如果认为某个观点或者判断特别重要，会主观上把许多无关的信息作为支持这一观点的论据

证实偏见（confirmation bias）

当有了一个假设后，我们会偏好能够验证假设的信息，而不是那些否定假设的信息

逆火效应（backfire effect）

这是一种更严重的证实偏见，即当假设被相反的信息否定后，我们反而更加深信自己原本的假设

峰终定律

高峰（不管是正向，还是负向）时与结束时的两个感觉，是未来最容易让人回忆起的体验

宜家效应

“高估自己劳动所得”在许多产品和营销策略中会有不少帮助，例如，通过完成一些小游戏让用户感觉到“这些奖品是我自己赢得的”，于是特别珍视

间隔效应（spacing effect），即比起无间隔的重复接触，有间隔的重复接触会有更好的记忆和学习效果

延迟效应（lag effect），即比起短延迟时间的多次重复接触，长延迟时间的少次接触有较好的记忆与学习效果

找到真实有效的需求点

需求是用户对解决现存问题的需要

需求不是无边界的

需求也不是无限制需要满足的。超过一定的边界后，用户的边际收益会骤降，甚至降到零（也就是没有意义了）

用户的诉求不等于需求

人们通常无法表达自己的需求，是由于并非每个人都是抽象问题的专家

判断用户需求

用行业经验和同理心捕捉用户需求

投入市场测试用户使用产品的情况

需求的主体是目标用户

需求有其时空约束

我们在关注需求时要看物理环境和社会环境，还要看用户的心流和心智

用户是需求的集合

把微信不同需求（社交、内容、支付、生活服务、游戏）的用户叠加，这样微信的实际用户数量会是20亿、30亿甚至40亿，这是更真实的用户数量

使用时长代表的是用户对产品的依赖程度，也间接反映了产品满足的用户需求在用户所有需求中的位置

需求存在不同层次

为什么说深层次的需求持久永恒呢？我们任意反推一个用户的需求，就会发现需求更深的层次，都可以定位到同样的一些本质需求

从衣食住行、购物的生活需求，到社交、成就感、归属感这样的精神需求，深层次的用户需求没有变过，大都写在我们的基因里（天生的）和国家民族文化的基因里（后天获得的）

创造价值

产品设计者应该为用户价值和产品价值负责

用户价值是我们要为用户铺一条通往想去的城堡的路；而产品价值是我们铺的路有多少人用，是不是比别的路好；用户体验则是在行驶过程中，道路是否颠簸以及路边的风景如何

用户价值是用户对解决问题的主观判断

产品价值是从产品设计视角关注的用户价值

在市场环境中看产品价值=（新体验－旧体验）－迁移成本

许多产品留存用户的手段，诸如积分、会员等，就是在设法提升用户的迁移成本，让用户觉得切换一个平台的成本太高了

在平台视角看产品价值=平均创造的用户价值×覆盖的用户数量

用户体验是使用产品的主观感受

基于用户需求而判断出的用户价值

用户价值受社会心智和认知行为心智的影响

核心用户价值就是产品要实现的产品价值

用户体验=可用性+易用性+稳定性+超预期

可用性是用户价值的核心

易用性是用户达成目标的成本

易用性不会影响用户达成目标，只影响用户达成目标的成本和对成本的感受

建设易用性的方法，是梳理产品整体体验的用户体验地图

将用户在使用产品时的所有触点都一一罗列出来，并且逐个评价其优劣，横向对比影响，决定到底哪个触点的体验更需要解决

稳定性在复杂场景中有更高的要求

只考虑永久性的超预期体验

产品落地

从创意到实现

供给侧能力

迭代思维

深入场景，探索供给侧的价值

供给侧通常分为两种

单向提供功能和服务的产品，供给侧就是如何制造产品和提供服务的团队及资源，我们可以称之为独立品牌产品

多方撮合的平台型产品，供给侧就不仅包括平台本身所需的团队和资源，还包括撮合的非狭义用户之外的用户，比如商家或者服务者，我们可以称之为平台类产品

供给侧画像是认知供给侧的起点

供给侧创新：模式创新与技术创新

商业价值

流量模式

流量模式引入的商业模式通常都是广告

交易模式

交易模式的产品分为两个类型，一个是平台型，一个是自营型

以四个步骤驱动产品迭代

第一，判断最重要的体验差。在体验差最大化的核心指导思想下，我们可以找到最重要的体验差是什么以及该做什么

第二，新体验的最小成本尝试。用最低成本去试验我们的方法是不是真的可以解决问题

第三，观察结果，识别正误

第四，坚持对的，放弃错的

新体验要做最小成本尝试

灰度（或称小流量）试验

A/B试验

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