服务管家的职能图
2020-08-26 10:25:12 2 举报
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定制游op职能
作者其他创作
大纲/内容
xx商户
......
管家具备销售属性
定制师2
2.管家为op的全量订单负责(不区分订单类型)
抽离服务角色
BD为拉新，促活负责
赋能+二线支持
派单为派单成功率和派单成本负责
商拓(归位)
定制师5
①服务主动，要求严苛(各环节设定明确验收标准)②服务形象更立体③行前、行中保障升级
定制师7
1.管家具备决策权限2.管家具备调动全量司导的能力与权限；3.管家具备目的地特殊需求报价的能力；
①专人对接（清晰化op画像）②识别op完整出团行程进行跟单
回团后的客诉由客诉团队受理
城市经理(归位)
风控(待定)
1.商户的账单管理：提醒\\催促\\核对\\核销
定制师1
日韩行程管家(大客服)
赋能
1.管家为商户留存负责
客诉
定制师6
op(日韩)
op(欧洲)
1.管家具备监控司导线下服务的职能
客人
派单(归位)
1.具备销售属性：售前推荐/打包报价(车+酒)
管家对op的全量订单负责识别op完整出团行程跟单，若商户仅下了单次接送，管家只被动响应在发送出团通知之前，商户与司导无法直接交接行程
跟单(升级)
①找到一人，解决所有，真正做到一站式服务②对跟单过程各节点的决策买单
1.跟单流程升级2.服务深度升级3.决策权限升级
1.具备行中商户补偿权限2.具备行中司导判罚权限
城市经理深根目的地，为司导拉新(招募\\识别\\培训新司导)负责，成为目的地最大的车头
定制师3
客服(升级)
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