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服务管家的职能图

服务管家的职能图

2020-08-26 10:25:12   2  举报

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定制游op职能

旅游

服务流程

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作者其他创作

大纲/内容

xx商户

......

管家具备销售属性

定制师2

2.管家为op的全量订单负责(不区分订单类型)

抽离服务角色

BD为拉新，促活负责

赋能+二线支持

派单为派单成功率和派单成本负责

商拓(归位)

定制师5

①服务主动，要求严苛(各环节设定明确验收标准)②服务形象更立体③行前、行中保障升级

定制师7

1.管家具备决策权限2.管家具备调动全量司导的能力与权限；3.管家具备目的地特殊需求报价的能力；

①专人对接（清晰化op画像）②识别op完整出团行程进行跟单

回团后的客诉由客诉团队受理

城市经理(归位)

风控(待定)

1.商户的账单管理：提醒\\催促\\核对\\核销

定制师1

日韩行程管家(大客服)

赋能

1.管家为商户留存负责

客诉

定制师6

op(日韩)

op(欧洲)

1.管家具备监控司导线下服务的职能

客人

派单(归位)

1.具备销售属性：售前推荐/打包报价(车+酒)

管家对op的全量订单负责识别op完整出团行程跟单，若商户仅下了单次接送，管家只被动响应在发送出团通知之前，商户与司导无法直接交接行程

跟单(升级)

①找到一人，解决所有，真正做到一站式服务②对跟单过程各节点的决策买单

1.跟单流程升级2.服务深度升级3.决策权限升级

1.具备行中商户补偿权限2.具备行中司导判罚权限

城市经理深根目的地，为司导拉新(招募\\识别\\培训新司导)负责，成为目的地最大的车头

定制师3

客服(升级)

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