服务业务流程
2019-09-27 09:23:47 128 举报
CRM服务业务流程图20190927
作者其他创作
大纲/内容
未完成，打回服务工程师
服务商审核
服务工程师
工程师接单处理
服务主管
地区服务商服务主管
如不需要提交总部审核
需要
上门预检
审核并回访
客服接单
客服导入服务单至CRM
服务完成后更新服务单状态并提交
不需要
新建服务回访单
服务审核回访
服务结束
是否需要更换配件
服务派单业务流程
汇总各渠道导出Excel格式服务记录
按地区归类
分配服务单到服务工程师
领取配件后二次上门
完成，需提交总部审核（该流程根据实际需求决定是否需要）
分配服务单到各地区服务商
总部客服
进行安装或维修
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