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客服人员回访流程
2019-09-22 12:25:27
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客服人员回访流程
回访流程
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大纲/内容
记录客户回访内容
不满意
1. 登陆系统，调出客户档案2. 了解客户情况，准备好回访话术
自我介绍
说明此次回访目的
结果存档记录
表示歉意，征求下次回访时间，并结束回访，记录下次回访时间。
回访记录表
客服回访
情况1：购买养老服务后，3天后回访情况2：养老随身通服务定期3天回访1次情况3：购买家政后，定期每月回访服务情况4：特定节日（中秋节、端午节等节日）回访
参考投诉流程
客户不方便回访
日常回访
进行回访
回访准备
方便回访
感谢客户接受回访
满意
收藏
立即使用
客服人员回访流程
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