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客服人员回访流程

2019-09-22 12:25:27   0  举报

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客服人员回访流程

作者其他创作

大纲/内容

记录客户回访内容

不满意

1. 登陆系统，调出客户档案2. 了解客户情况，准备好回访话术

自我介绍

说明此次回访目的

结果存档记录

表示歉意，征求下次回访时间，并结束回访，记录下次回访时间。

回访记录表

客服回访

情况1：购买养老服务后，3天后回访情况2：养老随身通服务定期3天回访1次情况3：购买家政后，定期每月回访服务情况4：特定节日（中秋节、端午节等节日）回访

参考投诉流程

客户不方便回访

日常回访

进行回访

回访准备

方便回访

感谢客户接受回访

满意

 收藏

立即使用

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