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社群运营-D

2019-09-27 13:56:11   3  举报

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社群运营-D

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大纲/内容

16进阶：社群运营的目的

社群是产品运营目标的实现形式 ps：做社群有可能同时承载几个运营目的的

eg：网易运营课程

目的是为了传播、裂变，带来流量（关注）

微博朋友圈的“刷屏”传播是结果，首先需要有社群

社群之间设定了奖励机制，邀请数高的人/组有奖励（利益点）

eg：暖石网线下活动

促进群活跃，更紧密的用户联系为目的

促进群友之间的联系，信息、资源的交换（利益点）

增加对群体的归属感

前提

有持续为目标用户提供价值（利益点）的群

目的

裂变引流、产生内容、服务用户、交流、转化...

运营群的思考逻辑

我如何给用户提供利益

用什么样的方式达到运营目的

17进阶：社群运营工具的使用

社群运营并不是特指：微信群或者QQ群 社群运营的重点是人，而不同的工具承载了不同的需求 eg：线下xx场地、微信群、社区、表单...

信息交流工具

QQ群

微信群...

沉淀内容工具

社区

APP

群共享...

活动、反馈工具

表单调查

微课平台、打卡工具

发起活动工具...

18进阶：认识社群的生命周期

社群周期和运营目的非常相关 社群的生命周期长短，完全看用户利益+运营目的

19进阶：社群内的角色人物构成

领导者（公司）

为什么要运营群，对公司发展有什么好处 传播？转化？沉淀内容？...

运营者（员工）

为什么要运营 工资？知识的增长？认可？... ps：运营人员既可以是官方人员，也可能是社群自己的用户

社群成员（学员）

代言人（已经非常认可这个社群，会随时去推荐这个社群）

为什么无时无刻传播这个群 认可？荣誉感？有干货？人脉？获得感？有逼格？...

参与者（参与活动、讨论、交互..）

为什么参与群的各种活动 能得到知识？个人进步？友谊？人脉？资源？有意思？...

关注者（沉默者）

为什么持续关注群 有大神？对自己有用的观点？能交到朋友？群有干货？...

屏蔽者

为什么屏蔽群 有有用的东西，也有没用的？ 怕错失信息？...

当所有人的利益都匹配在一起的时候，社群就会获得发展

了解社群人物角色的利益

每个社群角色的利益，你都很清楚吗？

你做过各方利益者，关于利益的调查吗？

你知道屏蔽/退群的人，为什么这么做吗？

你正在做各种各样的尝试，让大家的利益最大化吗？

20进阶：社群创造价值如何沉淀

定义：把社群中产生的高质量对话、文档、思维、声音、图片、记录下来，让好内容的价值放大。 白话：把好内容筛选出来，留下来以后随时看，并且留下来的内容越多，价值越大。

把“好内容”记录下来，给后面的人看

哪些东西可以被记录

经常讨论的话题直播分享的回放音频的整理和回放 社群活动的文字记录线下活动的照片笔记的整理 活动的记录资源资料的整理 ....

沉淀内容应用

音频的整理和回放（eg：喜马拉雅）

笔记、资料、照片的整理（eg：群共享文档）

活动记录、照片、话题（eg：社区、公号文章）

让用户方便的观察、体验到有价值的内容

21进阶：社群日常运营规则

运营模块需要做好3件事情

主观了解用户需求

你所面对的目标用户到底有什么需求，是信息，还是一起做点什么？

社群要做的事情，到底需要强运营，还是弱运营，是轻松的还是严格的？

了解用户需求，不管在做社群前，还是社群后，都持续要做

了解用户需求注意点1：不要纠结于个别需求，要关注普遍需求

了解用户需求注意点2：要验证用户需求，用户嘴上说想要的不一定和行动匹配

客观验证用户行为

用事实证明，你的运营方式是用户会真正参与的

运营模块的设置，要时刻记得自己运营这个社群，要达到什么目的

同样，要关注普遍性的验证结果，而不是个别结果

多做验证，多做验证后的群友沟通，就会越早的摸索到稳定的运营机制

恰当的运营节奏

了解用户的身份画像，了解群友普遍的时间模块

找到恰当的运营节奏，活动节奏，把社群的时间安排和群友的时间做平衡

时刻记得社群运营的目标，根据目标来调整运营节奏

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