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会员运营部人员编制规划1.0

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会员运营部人员编制规划1.0

2019-10-09 09:42:18   0  举报

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AI智能生成

会员运营部人员编制规划

会员运营

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大纲/内容

会员系统、数据方向

分析会员系统功能需求，与信息部配合系统功能建设、迭代

同信息部配合，对各系统进行测试验收，确保系统满足业务开展需求

建立会员成长、消费情况、积分兑换、权益使用等业务数据体系，并定期跟踪分析出具报告

联合内外部合作方开展会员相关数据创新项目，提升会员潜在可渗透客户群数量

会员服务方向

维护和创新会员沟通机制

会员社群运营管理

评估各地商场会员工作执行情况，督促工作同时收集地方意见建议

持续关注同行业及竞争对手会员相关动态，形成竞调报告，取长补短

定期开展问卷调查，制定会员工作提升计划

会员支持方向

制定并持续完善会员工作管理规范和标准操作流程

统筹会员规则、会员权益、会员管理等会员管制制度，确保各地执行标准一致

跨部门合作，持续提升会员业务生态用户体验

负责各地商场会员工作的考核管理、活动成效评估等

从系统功能、合作资源等方面，对各地商场会员工作进行支持

会员营销合作方向

制定会员发展计划并跟进达成，含总部及各地会员发展计划

制定会员增值工作计划，与互联网、传统企业等内外部资源开展会员增值合作

协同品牌部进行各媒体含自媒体的公关维护，洽谈联络策划活动，提升会员品牌曝光，提升线上公众号及小程序流量

着力提升动员商家活动参与积极性，收集商家意见和建议，整合商家资源提升会员服务深度

重点关注公司直营项目，梳理核心资源优势，强化会员品牌优势

会员主管（驻外）

执行总部会员策略，完成本地会员发展数量，确保会员质量及信息完整度

通过异业合作等多种方式维护本地会员忠诚度，提升会员返厂率

负责本地会员客诉处理等并及时反馈总部，保持信息对称

负责本地会员生命周期管理，不断催化本地会员活跃，提升会员贡献，同时重点维护高端会员关系

收集了解商家及会员动态，持续提升本地客户满意度

根据不同城市商圈特点，调整会员推广工作方案，保证推广工作高效

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