催收系统与工具（短信平台-呼叫系统-催收系统）

2020-04-15 17:28:16   2  举报

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金融机构催收系统与催收主要工具介绍

催收系统

催收工具

催收流程

催收模块-催收流程

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大纲/内容

工具二：呼叫系统（基础平台）

管理：接入公司核心系统的第三方短信平台，由科技部门负责技术维护，运营管理部负责日常管理。功能：在客户还款日前连续3天发送还款提醒短信（内容包括客户还款日、应还金额、还款账户等信息，以及公司官网、客服电话等）；在每日批扣后发送扣款状态短信（是否扣款成功），与系统批扣时间一致（最长为还款日后15天）时段：还款日前3天--还款日后15天

工具一：短信平台（辅助工具）

电核模块

远期规划

催收系统与工具

工具三：催收系统（操作工具）

电话催收：一键外呼、案件分配等基本电话催收功能。管理：催收中心日常管理使用时段：逾期1-90天（催收中心负责31-90天）

预留催收预警、委外催收、诉讼催收、核销管理等功能模块，按需要逐步开发实现（需要持续的科技力量支持与资源投入）

催收模块

电话催收：全方位优化的电话催收，支持统一集中扣款、信息更新、在线录音、数据查询以及短信及邮件催收功能。管理：多层级的管理体系，经营单位、催收中心均可使用。时段：逾期催收全流程

信息共享：全方位全流程催收记录整合，信息共享全面联动。其他功能：便捷的信息查询、实时代扣、案件查询等功能。

IVR智能语音播报：智能语音电话提醒客户还款。管理：催收中心日常管理，按周反馈接通情况。时段：逾期1天开始，每天1次，连续2天。

基于呼叫系统实现电话外呼功能