智能语音外呼流程图
2021-10-27 08:59:20 0 举报
智能机器人回访客户
作者其他创作
大纲/内容
没有/没收到
有的/赔付了
贵司负责人,您好!您有客户在菜鸟平台投诉贵司“虚假签收”,贵司至今未处理,即将产生【超时溢出】,超时溢出服务费200元每件罚款,建议贵司【1小时内】联系客户,协商赔偿且赔付到位,感谢您的配合,您辛苦了!
负责人说话内容
识别
没有/未赔付
延迟时间x分钟,再呼一次
不满意
好的,祝您生活愉快,再见
您好,关于您反馈单号位数:****(后四位数字)显示签收未收到的问题,请问您现在收到了快件吗?
未接
开始外呼
延迟外呼时间可自行设置,只呼一次
恩,非常感谢您的反馈,请问下次有您的快件,您希望我们以怎样的方式为您投递?您可以通过按键告诉我哦,1,送钱电话联系2,送货上门3,直接送至您就近的代收点,重听请按0
请问网点有赔付给您吗?
判断是否接听
好的,请问您对哪一方面觉得不满意呢?比如处理结果,时效,服务态度等,麻烦您具体描述一下好吗?
结束
处理结果,送货慢,态度差
开始
1.外呼时,获取该负责人即将超时运单条数
方便/可以
2.说话内容回传微笑
好的,抱歉打扰您,那我稍后再跟您联系,祝您生活愉快,再见
好的,请您先不要着急,我马上联系网点为您解决,我们会处理到您满意为止,如果您有任何问题,也可以随时联系我们95546
3.报表同业务员语音通知
您好,xxx女士/先生,我是韵达客服小韵,关于您x月x日反馈的一票快件的问题,我们网点反馈已经处理好了,具体问题想和您核实一下,请问您方便吗?
忙/不方便/换个时间
收到了/是的/有什么事/怎么了
请问您对我们的客服人员的售后服务还满意吗?
接听
满意/可以/还行/差不多
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