智能语音外呼流程图
2021-10-27 08:59:20 1 举报智能机器人回访客户
作者其他创作
大纲/内容
没有/没收到
有的/赔付了
贵司负责人，您好！您有客户在菜鸟平台投诉贵司“虚假签收”，贵司至今未处理，即将产生【超时溢出】，超时溢出服务费200元每件罚款，建议贵司【1小时内】联系客户，协商赔偿且赔付到位，感谢您的配合，您辛苦了！
负责人说话内容
识别
没有/未赔付
延迟时间x分钟，再呼一次
不满意
好的，祝您生活愉快，再见
您好，关于您反馈单号位数：****（后四位数字）显示签收未收到的问题，请问您现在收到了快件吗？
未接
开始外呼
延迟外呼时间可自行设置，只呼一次
恩，非常感谢您的反馈，请问下次有您的快件，您希望我们以怎样的方式为您投递？您可以通过按键告诉我哦，1，送钱电话联系2，送货上门3，直接送至您就近的代收点，重听请按0
请问网点有赔付给您吗？
判断是否接听
好的，请问您对哪一方面觉得不满意呢？比如处理结果，时效，服务态度等，麻烦您具体描述一下好吗？
结束
处理结果，送货慢，态度差
开始
1.外呼时，获取该负责人即将超时运单条数
方便/可以
2.说话内容回传微笑
好的，抱歉打扰您，那我稍后再跟您联系，祝您生活愉快，再见
好的，请您先不要着急，我马上联系网点为您解决，我们会处理到您满意为止，如果您有任何问题，也可以随时联系我们95546
3.报表同业务员语音通知
您好，xxx女士/先生，我是韵达客服小韵，关于您x月x日反馈的一票快件的问题，我们网点反馈已经处理好了，具体问题想和您核实一下，请问您方便吗？
忙/不方便/换个时间
收到了/是的/有什么事/怎么了
请问您对我们的客服人员的售后服务还满意吗？
接听
满意/可以/还行/差不多
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