运营平台坐席派单流程v2
2020-06-02 14:09:57 1 举报
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坐席客服工单分派逻辑
作者其他创作
大纲/内容
等于1个
无人在线
是
直接派案给该坐席
是否为已有人处理过的视频
都忙
派案给孙月明
是否有人在线（管理员不计）
运营平台坐席派单流程v2
多于1个
找到当天分配任务总数最少的人
找到当前待处理任务数最少的人数
是否忙
是旧视频
负责人是否在线
判断忙闲状态
不是都忙
否
在线坐席随机派案
在线人数判断
判断闲的人的个数
接到视频
是新视频
判断当天最近一次任务分配时间最早的人数（时间为空则取9:00）
有人在线
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