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业务支撑

2020-01-06 08:51:22 140 举报
AI智能生成
业务支撑（内训）胜任力模型
业务支撑
作者其他创作
大纲/内容
胜任能力
文字组织能力<br>数据分析能力<br>归纳总结能力<br>知识传导能力<br>
知识技能
业务知识萃取<br> 专业线业务知识<br> 数据统计分析<br> 生产处理流程及规范<br> 课程开发及呈现<br>
提升方向
结构化思维、知识萃取<br> 多媒体课件应用<br> 数据统计分析及应用
课程
《结构化思维与表达》<br>《客服中心质检专员综合素质提升训练》<br>《呼叫中心现场、质检、培训的闭循环管理》<br>《内训师课程开发与授课呈现能力训练》
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