业务支撑

业务支撑

胜任能力

文字组织能力数据分析能力归纳总结能力知识传导能力

知识技能

业务知识萃取 专业线业务知识 数据统计分析 生产处理流程及规范 课程开发及呈现

提升方向

结构化思维、知识萃取 多媒体课件应用 数据统计分析及应用

课程

《结构化思维与表达》《客服中心质检专员综合素质提升训练》《呼叫中心现场、质检、培训的闭循环管理》《内训师课程开发与授课呈现能力训练》