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会务业务流

2019-11-06 10:05:34   0  举报

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会务业务流程

花花小主

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作者其他创作

大纲/内容

专业

科学

高效

会前(谋）

面授班开课行程确定

与主讲老师沟通面授班行程、时间

老师行程安排

老师车票预订

老师接机工作

老师用餐预订

确认弟子团老师名单

车票预订

发送会务指南

确认会务组人员名单

参与本期面授班学员名单确定

设计会务指南发送到面授群

根据不同维度，进行学员分组

面授场地 酒店住房确定

会前20天，根据项目特点、人数情况，将需求告知行政部进行会场预定

会前5天总控与酒店对接

会议场地摆放标准

报到台，签名墙摆放要求

附近酒店、餐饮情况

根据男女搭配，住房时间，个性化服务为原则进行房间预定

老师房间个性化服务

水果

茶水

空调

加湿器

会务人员安排

会务人员分工

采取“3＋1”的模式进行会务人员合理分工

会务人员培训

会务流程梳理

会务岗位 岗位职责分析

会务现场管理规范

会务模拟排练

召开会务工作会议

根据会前准备工作进度表召开工作例会

会议周边

酒店

餐饮

旅游景点

站点（公交车、地铁、城轨）

会中（细）

报道当天

会议物资搬运

将相关物资搬运到酒店，并分类存放

学员报道工作

学员名单准备

学费缴纳

发放学员资料袋

学员拍照、视频录制

学员签订相关文字说明

会议场地准备

场地布置

座位排布、横幅、座位标签、操作台、报到台、茶水台

设备调试

LED屏、话筒、音响、摄像镜头切换、白板

老师接待

协助开房

根据季节，温度，老师喜好将相关物品提前在房间准备

招待餐预定

与项目负责人/院长确认是否陪同用餐

开学典礼

主持人按流程主持

明确学员学习目标

宣贯学习管理制度

介绍公司文化

包装更高级别课程

包装主讲、弟子老师

调动会议氛围

总控负责控制台

播放音乐、视频、切换PPT

会务1学员报道

会务2场地引导，服务

站立服务，引导学员入场

当日复盘

总结当日问题

布置第二天工作

正式课程期间

上午开场

主持人播放暖场音乐、投放座位表

会务2门口迎接学员

会务1学员报道

在讲师群内汇报已报道人员情况

总控关注全场

主讲老师日程衔接

上课期间（上午、下午、晚上）

理论

切屏

教具准备

拍摄照片 录制视频

纪律监督

资料发放

上课时间把控

实操

协助进行实操场地调整

拍摄照片 录制视频

纪律监督

教具准备

上课时间把控

课间休息

与学员进行沟通

厕所，茶水台引导

纪律监督，不围观主讲老师

建群

收集纸质资料

午/晚餐

老师用餐

主持人/总控，根据老师喜好就近提前预定好用餐定点

会务人员用餐

学员离场后方可用餐

下午开场

学员分享/游戏/中医功法

录制 分享视频 拍摄照片

播放暖场音乐 投放座位表

学员座位引导

灯光 温度调试

主讲老师课程行程衔接

毕业典礼

主持人根据流程主持

结合当前节日拟定主题 制作PPT

毕业典礼氛围以温馨、活泼为基调

会务人员拍照、录制视频

总控协调物品准备 递送

每日复盘

当日工作梳理

第二天工作安排

与带组弟子老师/主讲老师确定第二天日程安排

与酒店方协调

面授期间出现的硬件、服务方面问题，及时与酒店方协商

会后（明）

复盘

各岗位提交复盘表

总控召开复盘会

总控汇总问题，提交总得复盘表

将复盘表中需要改进的内容进行跟进

物料清点

面授期间照片/视频管理

面授大群日常维护

收集群内问题，给予回复

收集学员反馈案例

学员产品复购 转介绍

会务费用报销

老师回程安排

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工作流

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缓冲流

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推流时序图

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推荐流控

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