某电动车零售客户体验解决方案

客户服务部

任务

反馈

消费者

零配件供应商

企业的目标（Objective）：提升品牌的NPS（忠诚度）、产品NPS（忠诚度）、服务CSAT（满意度）、零配件的反馈与建议

企业

KR3：提升客户对配件的满意度：搭建客户对零配件的性能反馈渠道，讲反馈的信息高效传达到专卖店，进行客户回访。

KR1：提升品牌/产品NPS值：搭建周期性针品牌/产品的推荐值监测，制定品牌/产品市场推广与宣传策略，提升客户的品牌/产品意识。

KR2：提升服务满意度：搭建全国专卖店客户服务监测体系，线下直营店的服务直接影响到消费者购买与老带新，发现服务问题快速响应。

服务

KR4：提升专卖店专业能力提升：搭建直营店经营者在线视频学习系统，包含直播、回放、考试等，提升直营店解决问题的效率。

图1：关键业务流程图

专卖店

某电动车零售NPS解决方案