产品运营工作内容
2019-11-19 09:31:04 21 举报AI智能生成
北京产品运营工作梳理V1.0
作者其他创作
大纲/内容
产品端<br>
立项<br>
阶段目的
1.日常与小米销售、产品对接，关注对方近期产品规划、动态，挖掘双方合作需求，促成新项目合作
2.将近期门锁中心产品规划推荐给客户，挖掘客户潜在需求，促成新项目合作
手段
1.日常客情维护，提升客户关注度，运营开口率<br>
2.方案讲解<br>
3.产品演示
产品细节
1.功能<br>
2.规格
3.配置
4.产品升级及差异化
5.成本
6.售价
7.上市时间<br>
8.供应链
9.上市宣传
10.售后
开发
阶段目的
整合客户资源，获得客户各相关部门开发支持<br>
手段
1.及时提出我方困难、问题及需求
2.持续跟进
3.客户问题反馈，真机演示，问题确认<br>
4.需求公关<br>
对接部门
MIOT<br>
产品
开发
质量办<br>
安全部门
项目
内部沟通
项目
产品
开发
设计
技术
供应链
售后
安装
内测
产品问题
1.无法言语解答问题，与客户现场演示，与售后、安装同事配合<br>
2.与小米项目组周对接进度，包括产品细节、问题解决方案<br>
封样<br>
样机确认<br>
量产
上市
口碑
产品迭代
市场销售端<br>
沟通部门
小米销售部门+市场部门
沟通目的
1.获得客户市场推广资源
2.品牌新品推广
3.用户口碑搜集
4.产品优化及升级
5.增加订单量
6.创收
推广手段
1.垂直媒体<br>
2.直播<br>
3.行业推广，如NFC联盟会议等<br>
4.线下小米之家店长培训，资料
岗位定位
以产品为中心，满足及创造客户需求，通过内外部沟通，问题解决，实现中心创收
岗位职责
1.维护客户关系
客户认知
品牌好感
长效沟通
密切合作
2.整合客户资源<br>
开发资源
市场推广资源
销售资源
3.业务对接有序、顺畅<br>
4.中心或集团各部门与客户对接的桥梁，提升沟通及问题解决的效率，降低沟通成本
待解决问题<br>
1.流程
小米/小米有品/小米商城/京东<br>
组织架构
业务对接人<br>
流程细节<br>
流程设计
2.北京与深圳分工<br>
与客户对接范围
具体职责
沟通机制
相关分工
3.业务沉淀、总结、提炼
通过试运行，流程梳理，提炼出北京产品运营固定业务，形成常态化机制，可复制
4.招聘
北京
技术方向搭档，配合，推动业务
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