产品运营工作内容
2019-11-19 09:31:04
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北京产品运营工作梳理V1.0
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大纲/内容
产品端
立项
阶段目的
1.日常与小米销售、产品对接，关注对方近期产品规划、动态，挖掘双方合作需求，促成新项目合作
2.将近期门锁中心产品规划推荐给客户，挖掘客户潜在需求，促成新项目合作
手段
1.日常客情维护，提升客户关注度，运营开口率
2.方案讲解
3.产品演示
产品细节
1.功能
2.规格
3.配置
4.产品升级及差异化
5.成本
6.售价
7.上市时间
8.供应链
9.上市宣传
10.售后
开发
整合客户资源，获得客户各相关部门开发支持
1.及时提出我方困难、问题及需求
2.持续跟进
3.客户问题反馈，真机演示，问题确认
4.需求公关
对接部门
MIOT
产品
质量办
安全部门
项目
内部沟通
设计
技术
供应链
售后
安装
内测
产品问题
1.无法言语解答问题，与客户现场演示，与售后、安装同事配合
2.与小米项目组周对接进度，包括产品细节、问题解决方案
封样
样机确认
量产
上市
口碑
产品迭代
市场销售端
沟通部门
小米销售部门+市场部门
沟通目的
1.获得客户市场推广资源
2.品牌新品推广
3.用户口碑搜集
4.产品优化及升级
5.增加订单量
6.创收
推广手段
1.垂直媒体
2.直播
3.行业推广，如NFC联盟会议等
4.线下小米之家店长培训，资料
北京产品运营工作梳理
岗位定位
以产品为中心，满足及创造客户需求，通过内外部沟通，问题解决，实现中心创收
岗位职责
1.维护客户关系
客户认知
品牌好感
长效沟通
密切合作
2.整合客户资源
开发资源
市场推广资源
销售资源
3.业务对接有序、顺畅
4.中心或集团各部门与客户对接的桥梁，提升沟通及问题解决的效率，降低沟通成本
待解决问题
1.流程
小米/小米有品/小米商城/京东
组织架构
业务对接人
流程细节
流程设计
2.北京与深圳分工
与客户对接范围
具体职责
沟通机制
相关分工
3.业务沉淀、总结、提炼
通过试运行，流程梳理，提炼出北京产品运营固定业务，形成常态化机制，可复制
4.招聘
北京
技术方向搭档，配合，推动业务
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