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2019-11-19 09:31:04   21  举报

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AI智能生成

北京产品运营工作梳理V1.0

产品运营工作内容

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

产品端<br>

立项<br>

阶段目的

1.日常与小米销售、产品对接，关注对方近期产品规划、动态，挖掘双方合作需求，促成新项目合作

2.将近期门锁中心产品规划推荐给客户，挖掘客户潜在需求，促成新项目合作

手段

1.日常客情维护，提升客户关注度，运营开口率<br>

2.方案讲解<br>

3.产品演示

产品细节

1.功能<br>

2.规格

3.配置

4.产品升级及差异化

5.成本

6.售价

7.上市时间<br>

8.供应链

9.上市宣传

10.售后

开发

阶段目的

整合客户资源，获得客户各相关部门开发支持<br>

手段

1.及时提出我方困难、问题及需求

2.持续跟进

3.客户问题反馈，真机演示，问题确认<br>

4.需求公关<br>

对接部门

MIOT<br>

产品

开发

质量办<br>

安全部门

项目

内部沟通

项目

产品

开发

设计

技术

供应链

售后

安装

内测

产品问题

1.无法言语解答问题，与客户现场演示，与售后、安装同事配合<br>

2.与小米项目组周对接进度，包括产品细节、问题解决方案<br>

封样<br>

样机确认<br>

量产

上市

口碑

产品迭代

市场销售端<br>

沟通部门

小米销售部门+市场部门

沟通目的

1.获得客户市场推广资源

2.品牌新品推广

3.用户口碑搜集

4.产品优化及升级

5.增加订单量

6.创收

推广手段

1.垂直媒体<br>

2.直播<br>

3.行业推广，如NFC联盟会议等<br>

4.线下小米之家店长培训，资料

岗位定位

以产品为中心，满足及创造客户需求，通过内外部沟通，问题解决，实现中心创收

岗位职责

1.维护客户关系

客户认知

品牌好感

长效沟通

密切合作

2.整合客户资源<br>

开发资源

市场推广资源

销售资源

3.业务对接有序、顺畅<br>

4.中心或集团各部门与客户对接的桥梁，提升沟通及问题解决的效率，降低沟通成本

待解决问题<br>

1.流程

小米/小米有品/小米商城/京东<br>

组织架构

业务对接人<br>

流程细节<br>

流程设计

2.北京与深圳分工<br>

与客户对接范围

具体职责

沟通机制

相关分工

3.业务沉淀、总结、提炼

通过试运行，流程梳理，提炼出北京产品运营固定业务，形成常态化机制，可复制

4.招聘

北京

技术方向搭档，配合，推动业务

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