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会员缴费流程
2019-12-16 10:38:49
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大纲/内容
健康助理讲解权益服务，引导选择星级。
财务审核
健康助理/健康顾问
营销
陌生客户上门
现场
健康顾问代办手续
健康顾问邀约
健康顾问/健康助理维护客户
发卡和会员权益手册
判断
会员信息录入
非现场
会员缴费
健康顾问上门签订服务协议
健康顾问讲解权益服务，引导选择星级。
开缴费单
是否成交
是
前台缴费
财务
否
1.客户余额不足：耐心安慰客户--款项凑齐后重新上门。2.密码错误：安慰客户耐心回忆--重新确认再交款。3.客户反悔：带领客户至客服部-了解详情，根军原因判断处理方法。4.客户升级星级：重新开缴费单--原单据作废--至前台补齐差额。5.客户降级：了解原因，以不降级为主，如确实需降级--重新开缴费单--至前台办理退款手续，退款至客户账户。6.客户支票购买：到账后顾问/助理通知客户办理手续。7.交费后客户着急返回：健康顾问/助理可上门办理后续手续。
第三方购买
支付凭证，签订服务协议。
第三方支付凭证，健康助理协助签订服务协议。
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宋
职业：本科
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