虎扑分享&社区运营
2019-11-29 15:03:30 0 举报AI智能生成
虎扑社区运营经验
作者其他创作
大纲/内容
方法论
重要的洞察
套路和框架
可以复制/迭代/相加
用户为先
作为用户，接近用户
追求直观世界给的反馈
如果用户反馈普遍不高，不要试图用一个数据去证明
运营的SOP像产品，灰度期很重要，需要更多暴露问题
虎扑原则
<span style="font-size: inherit;">用户是谁</span><br>
起点
用户的价值是什么
目的导向
数据怎么样
如何衡量这个价值
竞品怎么做的
普遍问题
学习其他公司如何做的
能不能用技术解决
决定效率
是否符合直文化
愿景
始终关注的纬度
愿景
决定上限
可以倒推阶段性目标
封闭
可衡量
倒推KR
有未来指向性
有取舍
技术
燃料
ROI
用户
决定下限
用户反馈和数据，决定行动指标和验收
解决问题的步骤
MECE
不重复，不遗漏
事实/现状/问题是什么
数据/用户
根本原因是什么
不断往下挖掘
对标
其他人是怎么做的
确定解决方案
How
如果不受限会怎么做？
优先级
影响范围
收益是什么
最优解吗
目标和验收
是否解决问题
用户反馈
数据监控
迭代
标准化
系统思考
没有系统思考带来的问题
解决了A，带来了B
功能越多，bug越多
可以怎么做
整体研究/思考
跳出细节看问题本身
硬币都有正反面
考虑正负反馈
循环图
哪些对主要问题有正向作用；哪些对主要问题有负向
对冲问题
不同用户之间的冲突
不同功能之间的冲突
虎扑简述
直文化
世界观
世界是个竞技场
价值观
不装：摆事实
不躲：渴望赢
不停：行动派，注重结果反馈
男性特征
渴望代入的胜利
认可实力
关注数据
喜欢对比
态度
认真的态度&虚拟世界的竞技
脱离现实
NBA比赛
荒诞的态度&真实的竞争
立足现实
买房买车
形象
烧烤摊
嘈杂
安全感
低价
不用装
情绪化
表达欲
男生宿舍
密闭
隐蔽空间
真实
人间
荒诞
安全感
立场
辅助“英雄”回血
社区规范
做
无比认真地对待荒诞竞技
足篮球竞技数据可视化
提供大量荒诞竞技场景
“一支烟”的贤者时刻
碎片化
坚持实名认证的匿名社区
真实发生的故事，匿名分享
坚持对胜利的向往
不做
不叠加伤害
匿名
减少输的刺激
不欢迎不理解英雄的人进入
不突出用户等级/KOL
特权
不对用户嘲讽
不欺骗和诱导
不鼓励标题党
不尬吹/洗地
吴亦凡事件，虎扑做了哪些事？
运营强化轻松的认同感
拉长战线，分散注意
暴露水军和饭圈的破绽，拉路人支持
迅速反应，替用户兜底，与用户共同战斗。
坚持原则
用户是谁
直文化人群
对用户的价值
摆事实讲规矩
数据
留存和声音
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