虎扑分享&社区运营
2019-11-29 15:03:30 0 举报AI智能生成
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虎扑社区运营经验
作者其他创作
大纲/内容
社区运营
方法论
重要的洞察
套路和框架
可以复制/迭代/相加
用户为先
作为用户，接近用户
追求直观世界给的反馈
如果用户反馈普遍不高，不要试图用一个数据去证明
运营的SOP像产品，灰度期很重要，需要更多暴露问题
虎扑原则
用户是谁
起点
用户的价值是什么
目的导向
数据怎么样
如何衡量这个价值
竞品怎么做的
普遍问题
学习其他公司如何做的
能不能用技术解决
决定效率
是否符合直文化
愿景
始终关注的纬度
决定上限
可以倒推阶段性目标
封闭
可衡量
倒推KR
有未来指向性
有取舍
技术
燃料
ROI
用户
决定下限
用户反馈和数据，决定行动指标和验收
解决问题的步骤
MECE
不重复，不遗漏
事实/现状/问题是什么
数据/用户
根本原因是什么
不断往下挖掘
对标
其他人是怎么做的
确定解决方案
How
如果不受限会怎么做？
优先级
影响范围
收益是什么
最优解吗
目标和验收
是否解决问题
用户反馈
数据监控
迭代
标准化
系统思考
没有系统思考带来的问题
解决了A，带来了B
功能越多，bug越多
可以怎么做
整体研究/思考
跳出细节看问题本身
硬币都有正反面
考虑正负反馈
循环图
哪些对主要问题有正向作用；哪些对主要问题有负向
对冲问题
不同用户之间的冲突
不同功能之间的冲突
虎扑简述
直文化
世界观
世界是个竞技场
价值观
不装：摆事实
不躲：渴望赢
不停：行动派，注重结果反馈
男性特征
渴望代入的胜利
认可实力
关注数据
喜欢对比
态度
认真的态度&虚拟世界的竞技
脱离现实
NBA比赛
荒诞的态度&真实的竞争
立足现实
买房买车
形象
烧烤摊
嘈杂
安全感
低价
不用装
情绪化
表达欲
男生宿舍
密闭
隐蔽空间
真实
人间
荒诞
立场
辅助“英雄”回血
社区规范
做
无比认真地对待荒诞竞技
足篮球竞技数据可视化
提供大量荒诞竞技场景
“一支烟”的贤者时刻
碎片化
坚持实名认证的匿名社区
真实发生的故事，匿名分享
坚持对胜利的向往
不做
不叠加伤害
匿名
减少输的刺激
不欢迎不理解英雄的人进入
不突出用户等级/KOL
特权
不对用户嘲讽
不欺骗和诱导
不鼓励标题党
不尬吹/洗地
吴亦凡事件，虎扑做了哪些事？
运营强化轻松的认同感
拉长战线，分散注意
暴露水军和饭圈的破绽，拉路人支持
迅速反应，替用户兜底，与用户共同战斗。
坚持原则
直文化人群
对用户的价值
摆事实讲规矩
数据
留存和声音
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