不同阶段产品运营目标及动作

日常使用产品，进行反馈、提需求

产品培训（撰写用户手册；定期培训&收集反馈）

进一步了解产品，快速上手操作

方便、快速了解产品相关信息（产品功能、产品优势、接入成本等）

阶段1：了解

用户运营（处理用户反馈；进行用户调研；收集用户需求；分析用户数据）

运营目标

阶段2：试用

用户满意度提升，活跃度提升

运营动作

用户诉求

1.阅读文档2.参加培训

1.产品好用2.有问题能及时解决

用户无障碍使用产品

产品有效推广至目标用户

主动查找或询问相关同学，了解产品

阶段3：正式使用

产品推广（调研目标用户；撰写产品说明；多渠道推广）

用户行为