迷你梦多多
2019-12-18 10:09:02 0 举报
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迷你梦多多用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
门店和广告有差距
用户预期
分享出去
广告接触
了解活动规则
拉朋友助力,可以报销打车费。(高预期)
线上交互体验差
登录小程序
广告设计上,感觉迷你梦多多装修高大上。营销有新意,又有首单优惠,希望可以找时间带孩子优惠价体验一回。(高预期)
优惠券 到账
用户领到了优惠券后,实际看了下公众号项目介绍,又去其他平台查了查评价和口碑,特别是看见朋友圈有朋友晒照,动机上希望带小朋友体验一下迷你梦多多,查看了一下门店位置:1、离家很近,决定当天就带孩子去体验一下,体验回来评估收益。2、离家比较远,加群,优惠券延期,随时抽时间或周末专程来体验。(给二次转化机会)
迷你梦多多用户体验地图
用户体验了一次后,发现邀请好友还可以再次享受优惠,随即分享给好友,邀请好友也来体验。用户发现体验后,账户内到账一些列折扣券,随后安排时间再回来体验、邀请好友一起体验。
去往门店
门店查询
复购(活动、裂变、共创)
到店后发现工作人员服务好,干净卫生、服务有新意(高预期)
Step2. 什么场景? 来购物、来上培训班、来体验儿童玩乐项目,逛街路过…
二级用户故事
分享后看不见进度
关注公众号
有气味不卫生
常规折扣活动
领取优惠券
用户在户外、电梯等广告/朋友圈广告/公众号文章中了解到迷你梦多多项目,并且对首单优惠非常感兴趣,随之扫码关注公众号领取了优惠券,为了使用这张券,登录了小程序,注册了会员。
没有活动
店址就在家附近
一般服务
注册会员快领券流程短
百度、大众点评、微博、公众号、小红书、抖音、马蜂窝等
店址离家比较远
优惠券有一堆限制条件
服务差
服务好
注册会员
一级用户故事
了解分享拉新活动
成功领取优惠券
门店和广告图一样漂亮
关注用户复购的情况:如何激发新用户持续消费的动力,以便形成“有效消费用户”,提升LTV
邀请好友一起玩,分销合伙人,共创。(中高预期)
发现其他活动
首单(优惠、内容、口碑)
优惠券鸡肋
高频优惠活动会员活动
体验
很少活动
领取现金券
分享再次获得了优惠券
参加活动
拉新(场景、动机、精准流量、裂变)
Step3. 用户动机是什么?遛娃(学、玩)、打发时间(调休、周末节假)、消费习惯(有边遛娃边购物的习惯)…
环境好设施新
分享后看得见进度
Step1. 用户是谁? 职场年轻妈妈、家庭主妇、二胎妈妈
故事细节
关注新用户的增长速度:如何降低新用户消费的门槛,以便更多流量转化为“首次消费用户”,提升ROI
店址不在家附近,再安排其他时间过去体验。(低预期)
付款
用户情绪
无门槛优惠券可以优惠50
只需要3个朋友简单关注,就能享受优惠,抓紧邀请一下。(高预期)只需要再去两次,就能参加活动(抽奖等),积分可以兑换孩子和自己喜欢的礼品,周末去哪里玩都是玩,还是去迷你梦多多吧。(中高预期)
分享没得到优惠券
再次体验
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