麦肯锡问题分析与解决技巧
2019-12-26 10:36:28 11 举报AI智能生成
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《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书的脑图拆解
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大纲/内容
1、恢复原状型问题
2、防范潜在型问题
3、追求理想型问题
问题的三种类型
1、根据紧急性和重要性决定优先级
2、不紧急但重要性高的问题最容易忽略
3、防范潜在型问题预防和应对并重
问题的特征
如何掌握问题
一个问题解决者而言，在工作和日常生活当中，应该最常碰到恢复原状型问题。解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析为何现状与原状会产生落差。找出真正的原因之后，在恢复原状的同时，还要为维持原状采取适合的解决策略。根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域 。
1、分析原因、采取应对策略
解决恢复原状型问题时，最重要的课题是分析原因，因为唯有确定不良状态的原因，才能替问题量身定做，拟定根本解决和防止复发策略。
2、正确分析原因，才能根本解决和防止复发
第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。
3、分析原因：基于事实、掌握状况
从掌握现状和分析原因中获得成果，在解决恢复原状型问题的过程中，分析力是最重要的。分析力不足就无法明确掌握事物的状况。而分析力的基础就在于逻辑思考。
4、在解决问题能力中，分析力最重要
分析问题必须“不重复、不遗漏”。
5、分析问题必须符合MECE原则
6、出现的结果是原因还是现象很重要
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用户定位：谁？
产品定位：在哪？
服务定位：他会遇到什么别的问题？
产品定位
内容拆解：先写什么？
功能拆解：先做什么？
渠道拆解：先要谁来？
产品拆解
基础功能：必须要有
彩蛋功能：锦上添花
传播功能：最好要有
撰写PRD
提交bug：优先级排序
真实环境：NB测试
底线时间：必须何时？
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频率要高
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活跃、留存、付费
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日常数据：每日一报
突发数据：分析原因
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数据情况：是否健康
资源需求：计划做啥
项目汇报
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调查时间
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调查方法
调查对象
调查结果
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核心：快
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推送到用户手机的成功率，由手机厂商控制
到达率
用户收到推送后点击文案的比例，打开率是最核心的运营价值
打开率
提升产品推送指标的三个突破点
文章写给目标用户看，标题写给潜在用户看
文案超目标人群了吗？
关键词尽可能前置
关键词用户号注明
标题有突出关键词了吗？
多用疑问句式
高打开率推文原则
持续投入
优质渠道
筛选识别
混杂渠道
重点挖掘
潜力渠道
放弃
垃圾渠道
渠道质量
APP推送质量分析
APP推送
内容功能打造流程
内容品牌运营
内容运营
在恢复原状型问题当中，有一种类型的问题不必理会原因，只要将损坏的部分修理好即可，那就是“修缮型问题”。对于这个类型的问题而言，“分析原因”这个课题并不重要，不过它仍然属于恢复原状型问题。例如，自行车爆胎就属于修缮型问题。
7、有些问题不需要分析原因
8、不良状态频繁发生，要分析原因
What：什么产生不良状态？什么样的不良状态？这可用于发现问题。
Where：发生不良状态的地点在何处？发生的对象在何处？这适用于确定不良状态。
Which：发生在哪个对象？这适用于面对数个性质相同的对象时，限定其中一个对象。
When：何时发生不良状态？这是以时间序列来掌握状况，有助于分析原因。
Who：为何会发生状态？这有助于询问、收集情报。
Why：为何会发生损害？这是分析原因的主轴。
How：在什么样的状况下发生？有时候这就是直接原因。
How much：损害的程度是什么？损失多少金额？
How many：损害的数量是多少？
9、运用6W3H基础架构分析原因
恢复原状的问题
所谓“防范潜在型问题”，是指虽然目前并无大碍，但如果搁置不管，将来会发生严重的不良状态。解决防范潜在型问题时，基本课题就是拟定出防患未然的“预防策略”，以及发生不良状态时的“应对策略”。
例如公司产品容易受到其他同行动向的影响，业务的秩序基于某种特定的规定在运作，因此当规定变动时，公司将受到很大的影响。
1.从现状中确定必须注意的特定因素
从现状中确定必须注意的特定因素后，接着要具体做出归纳。也就是要问我们自己“所以呢？”“之后会如何”，有逻辑的思考各种可能因素。然后推测将来是否会发生不良状态。如果有，那么这就是潜在性的重大问题。
2.假设不希望发生的不良状态
区分可控制诱因与不可控制诱因。比如，即使不想被雨淋湿，可以我们无法控制天气。
3.拟定预防策略，排除可能的诱因
即使我们排除了诱因但是还是有可能发生不良状态，这时我们可以按照发生概率的高低来决定排除的顺序，从极可能发生的不良状态诱因开始着手，即便这样我们也无法排除所有的诱因，因此，我们需要在不良状态诱因发生前，先拟定应对策略。
4.预先拟妥不良状态时的应对策略
自下而上法
一个负责任的驾驶总是注意行车安全，然而影响行车安全的不良状态有很多，例如车子打滑、引发事故等。因此，车子打滑就是我们不希望发生的一种不良状态。
1.假设不希望发生的不良状态
有许多因素会引发车子打滑，例如下雨天，路面的油脂浮现，容易车子打滑。再比如猛踩刹车容易使轮胎抱死而打滑等等。
2.确定引发不良状态的诱因
虽然我们无法阻止下雨，但是可以选择下雨天不开车或减速行驶，还可以避免猛踩刹车，或者学习怎么顺畅的打方向盘。
3.拟定预防策略，排除可能诱因
例如预先练习打滑时方向盘该怎么打，装设安全气囊，以及购买保险等。
4.预先拟妥发生不良状态时的应对策略
由上而下法
追求理想型问题的课题是最终目标要明确，定位理想。
设定期限最好的是适度、充裕、却又带点紧迫感。只有给自己设定期限才有可能去行动。举例来说，假如一位30岁普通上班族的理想是“明年要买一栋房子”，那么他再怎么努力，都很难实现。最好的办法是以三到五年为期限，比较符合现实。
1.设定实现理想的期限
其次，列出实现理想前的必要条件。这些条件往往成为达成目标的障碍。举例来说，要拥有一栋房子，必要条件是必须先准备头期款，当然还需要准备其他的经费或是贷款，等等。我们要将这些因素在这个阶段列出来。
2.列出实现理想的必要条件
为了达成目标，必须完成必要条件，而为了完成必要条件，必须先找到资源。因此，在了解必要条件之后，下一步就是学习技术或诀窍以完成这些条件。信息就是力量，你可以尽量向身边的人求救，学会实现理想的技术和知识。也可以寻找一些专业杂志，或是利用公家机关的资源。
3.学习实现理想必备的技术或知识
就实现理想而言，制定实施计划是非常重要的步骤。不管如何设定期限，或是列出为了达成目标必备的事项和技术，但如果没有用时间轴来串联这些东西，那就伤脑筋了。
4.制定实现理想的实施计划
行动计划的四要素：
追求理想型问题
发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。
1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”
不管其真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘问题所在。
2、问题必须靠自己找出来
看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。要拥有大格局，但别超出了自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题。
3、自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
如何以“分析”发现问题
“现状与期待的状况之间有无落差？”
“现状有没有发生什么变化？”
“是否觉得哪个部分进行得不顺利？”
“是否有些事情未达标准？”
“有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”
“若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？”
问六个问题，来发现问题：
1.是预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。
2.描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。
3.假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件和障碍。
4.在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题，也就是“疑问”（Question），可说是课题。
5.思考出Q的解答。也就是“回答”（Answer）当事者的核心疑问，可说是解答。这里的A，指的是思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选及评价替代方案。
运用SCQA分析问题：
解决问题的原点在于发现问题
1、错误的解决策略，反而让问题恶化
2、正确设定课题，多想集中替代方案
3、解决方案只选一种，但不能只想一种
4、解决问题的第一步，明确说出本质课题
5、课题的设定，决定了解答的范围
6、“是否该带伞外出”并非本质性的课题
7、课题设定太表面，无法解决问题本质
8、关键在于设定出本质性的课题
9、课题定义不同，想出的替代方案迥然不同
如何掌握问题的本质，制定替代方案
1、先不做任何评价，列出所有解决策略
a、不能批评别人的想法
b、尽量提出大量的想法
c、欢迎自由奔放的发言
d、发展别人的想法
2、脑力激荡法原则
3、解决方案必须谨守伦理
4、替代方案的评价标准必须明确
5、确认替代方案能否解决问题（评价替代方案时最重要的因素）
6、别把追求解答的手段当成解答本身
7、还有哪些不可退让的“制约条件”？
8、接着才是思考你对替代方案的“期望条件”
9、先给期望项目评分比重，再来评价替代方案
10、别忘了进行负面评价
如何理性评价各种替代方案：
1、行动计划：必须具体涉及金额、日期、人员。
2、有好的解决策略，有能力执行吗？
3、要是没有相称的执行能力怎么办？
4、确实将主旨传达给组织内部。
5、沟通优劣会影响行动结果。
用于执行的行动计划 ：
防范潜在型问题
解决问题的技巧
1.没有逻辑主张，没有人理会
2.说出主张，提出论据
3.逻辑太跳跃？因为论据无法支持主张
分析要合乎逻辑
1.论述跳跃，逻辑上便欠缺说服力
2.逻辑跳跃，问题出在“自以为是的默契”题
逻辑不凭感觉，而是有具体主张和论述
想确认是否犯下自以为是的默契的毛病，最好的方式是站在对方的立场，检视自己的主张及论述。尽量从对方的角度思考，确认自己的主张及论事是否能让对方理解。
1.用“后设认知”检视自己的逻辑
2.锲而不舍的自问“为什么这么认为？”
追求逻辑性可说是永无止境的作业，一位好的问题解决者必须在有限的时间内找出最佳方案，并且精益求精，永无止境。
3.逻辑思考三要点，逻辑过程无止境
以对方的立场检视自己的逻辑
分析的基本概念是：将事物拆解，思考各个组成成分之间的相互关系。
1、分析即拆解，本质为MECE发想
第一种：将分析对象区分成符合MECE的项目，有助于当事者理解分析对象的结构。
第二种：用“流程”的概念掌握MECE的项目，有助于当事者理解分析的过程。
第三种：则是使用由纵轴和横轴所构建的“矩阵”，来整理事物。
2.活动现成的架构，进行分析
如何从庞杂的数据中，区分出有用的信息，确保自己所提出的论据，足以涵盖且回答整个问题，是建立逻辑的最根本关键，而“ MECE ” 正是金字塔原理中，以系统的方式为原始数据分门别类的技术。
在思考会对问题产生影响的因素，或是提出解决问题的方法和证据时，各个观点不会互相重叠与抵触，就是彼此独立。通过将“ 整体 ” 有系统地区分为彼此互斥、整体穷尽的几个部分，将可避开挂一漏万，以偏概全的盲点。为繁杂的数据建立逻辑架构，进而拆解问题并找寻答案，找到问题的切入点，还需通过广泛检视和深入思考。
3.MECE深度解析
以MECE的概念分析
问题分析
麦肯锡问题分析与解决技巧
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