培训体系流程
2019-12-30 10:05:08 2 举报
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客服培训体系
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大纲/内容
绩效考核机制
打字软件快捷培训
学习评估
大促活动培训
响应时间培训
产品知识培训
阶段四
培训管理
客服管理培训
新品知识培训
衡量学员对具体培训课程、组织者及培训组织的满意度
新人管理
评价管理培训
投诉纠纷处理培训
数据分析如何驱动工作计划
基础客服数据分析培训
专属客服
阶段一
培训制度内容
客服培训体系架构图
店铺后台基础操作培训
客服服务机制
订单管理审核培训
反应评估
客单客件提升
销售技巧培训
基础售后知识培训
结果评估
考题制定方法
日常工作行为准则
阶段二
绩效考核
转化率提升
店小蜜
大促活动如何培训
钻石新品销售
考试结果验收
码栈
行为评估
培训评估
千牛聊天工具培训
学员的直接主管对培训效果转化进行评估
专员培训
培训体系架构图
分析总结
如何对服务数据分析
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
专业软件应用
新人培训
非淘系平台规则培训
如何通过绩效考核管理工作标准与工作目标
绩效考核如何驱动团队
规则培训
对学员学习态度和学习效果进行评估
对组织者、讲师、培训单位进行评估
衡量培训给公司或个人的业绩带来的影响
阶段三
培训体系评估
百胜系统使用培训
退换货管理培训
新人如何培训
进阶培训
如何合理计划绩效考核目标
AG售后平台
衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致
活动掌握验收
相关负责人对培训转化效果进行评估
工作标准制度
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