WG游戏异常处理流程-20191227
2019-12-30 10:06:57 1 举报登录查看完整内容
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线上游戏出现异常，各部门如何相互配合协作，同时各司其职？本模板为你提供一个思路。
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大纲/内容
文案
提供受影响的ID类型
发送补偿邮件
客户端 / 后台
恢复期 >>>>>
发现期 >>>>>
确认补偿标准
发现异常
确认影响范围
影响大部分玩家
无
是否影响玩家
撰写补偿邮件
通知运营部门
客服
运营内信息共享
公告玩家与Mod 问题已知正在修复
确认异常类型
总结经验
是
告知MOD问题已恢复关注玩家反馈
及时处理客诉安抚玩家
解决异常
影响小部分玩家
社区
是否有遗留问题
复盘期
处理期 >>>>>
否
确认异常
产品运营
准备补偿邮件
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